Headphone Dapon com vício oculto, quebra de arco por fragilidade e descumprimento do CDC.
Respondida
Porto Alegre - RS
15/06/2026 às 17:23
ID: 251456019
Comprei um Headphone Dapon em 07/11/2025, com entrega realizada no dia 08/11/2025 (data em que se inicia a contagem do prazo de garantia). No dia 08/05/2026, ao realizar o movimento natural de colocá-lo na cabeça, o arco quebrou-se em 3 partes devido à evidente fragilidade do material (vício oculto). Acionei o vendedor nesta mesma data (08/05/2026), dentro do prazo de garantia, e o mesmo informou que não trabalha com peças de reposição, descumprindo o Artigo 32 do CDC. Somente em 15/06/2026 consegui o contato do fabricante. Como a responsabilidade entre a loja e a Dapon é solidária e o prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, 1 do CDC) já expirou, exijo a restituição imediata do valor pago ou o envio de um fone novo.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:57
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos prestados.
Informamos que já estamos em tratativa com você por meio do e-mail informado. Para que possamos analisar o caso de forma completa e buscar a melhor solução para ambas as partes, solicitamos algumas informações complementares, cujo retorno ainda estamos aguardando.
Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à análise e ao atendimento com a máxima brevidade possível.
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando o caso para que possamos chegar à melhor resolução.
Atenciosamente,
Time Dapon