Produto quebrado na garantia

Olá, Fábio!

Lamentamos pelo ocorrido e pela insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a garantia oferecida para esse produto é de 6 meses, período que já contempla os 90 dias de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor. Ou seja, os 90 dias não são um prazo adicional, mas fazem parte da garantia total de 6 meses.

Conforme as informações da sua compra, o contato foi realizado após esse período de cobertura, motivo pelo qual, infelizmente, não foi possível atender a solicitação em garantia.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dapon

Parabéns. Acabaram de perder um cliente. Vou comprar outro de outra marca e jogar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de dapon no lixo.

1. Tipos de Garantia
Garantia Legal: É obrigatória por lei e dura 90 dias a partir da entrega do produto durável. Não exige contrato ou termo assinado.
Garantia Contratual: É a garantia oferecida voluntariamente pelo fabricante. Ela não substitui a garantia legal, mas se soma a ela.
Prazo Total: Se o fabricante concede 1 ano de garantia, o prazo final para reclamar é de 1 ano e 90 dias (3 meses de garantia legal + 12 meses da contratual).

Vou formalizar uma reclamação ao PROCON para vcs aprender a interpretar a legislação.

Olá, Fábio!

Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação e respeitamos a sua decisão. Entendemos que uma experiência negativa pode impactar a sua confiança na marca.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, conforme as condições de garantia do produto, o prazo total de cobertura é de 6 meses, período que já contempla os 90 dias de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não se trata de 6 meses de garantia contratual somados a outros 90 dias, mas de um prazo total de 6 meses de cobertura, conforme informado no termo de garantia do produto.

Como o seu contato ocorreu após o encerramento desse período, infelizmente não conseguimos atender à solicitação dentro das condições previstas em nossa garantia.

Ainda assim, lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto tenha sido negativa. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento adequado aos nossos clientes, e seu relato também será considerado para melhorias em nossos processos e produtos.

Atenciosamente,
Time Dapon