DaPop Makeup

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Recife - PE

12/02/2026 às 08:50

ID: 240523663

Reclamação Falta de Entrega, Falta de Respeito ao Cliente e Ausência Total de Retorno
No dia 25/12/2025, realizei uma compra no site da Dapop Makeup, no valor total de R$ 208,20, referente ao pedido #*****. Informei corretamente o meu endereço de entrega em *****, onde resido.
Recebi normalmente as informações de envio, com transportadora e código de rastreio. No entanto, em 05/01/2026, ao consultar o rastreamento, verifiquei que o meu pedido constava como aguardando retirada em um endereço de ***** São Paulo, algo totalmente incoerente, já que moro em Pernambuco e informei o endereço correto no ato da compra.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa informando o erro e reforçando que não tinha qualquer possibilidade de retirar um produto em São Paulo, e que o pedido deveria ser entregue no endereço cadastrado (Recife/PE).
Em 06/01/2026, recebi uma resposta completamente desconexa, apenas repetindo que o objeto estava disponível para retirada no mesmo endereço de São Paulo - demonstrando falta total de atenção ao problema informado.
No dia 07/01, respondi novamente explicando, mais uma vez, que era exatamente esse o problema e que eu não tinha como retirar o produto em outro estado. Solicitei, caso não fosse possível realizar o envio corretamente, o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Recebi como retorno que o envio seria feito corretamente e me pediram a confirmação do endereço, que forneci no mesmo dia.
Após isso, nenhuma devolutiva.
Em 20/01, entrei em contato novamente pedindo retorno.
Em 22/01, reenviei o e-mail com meu endereço.
Em 25/01, fiz mais um contato reexplicando toda a situação.
Sem resposta.
No dia 26/01, tentei outra vez, desta vez pelo próprio site. Recebi uma mensagem informando que o reembolso seria realizado, pois realmente não fazia sentido eu retirar o pedido em São Paulo. Depois disso, tentei novo contato pelo site novamente, mas não tive mais retorno - inclusive não há registro da data dessa tentativa porque o próprio sistema não mostra o histórico completo.
Ontem, 11/02, enviei um novo contato com todos os prints do pedido, do rastreio e das tentativas anteriores, mas sigo sem qualquer retorno.
Enquanto isso, o pedido foi parcelado em 3x no meu cartão:

2 parcelas já foram pagas,
e a terceira deve entrar agora no fechamento da fatura.
Não recebi o produto, não recebi reembolso e não recebo respostas.

Desde o início, tentei resolver tudo de forma tranquila e cordial. No entanto, estou enfrentando falta de respeito, falta de compromisso e completa ausência de suporte. O problema começou com um erro básico de envio e foi agravado pela incapacidade da empresa de responder adequadamente ou resolver a situação.
Peço a resolução imediata, seja por reembolso integral ou envio correto dos produtos - embora, diante do descaso, o reembolso seja o mínimo.
Atender bem o cliente é o básico. A falta de cuidado e de responsabilidade demonstrada até aqui é extremamente desgastante e inadmissível.