livro comprado pelo site que veio trocado
Resolvido
Mafra - SC
10/10/2023 às 17:47
ID: 173732077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/09/*******, eu comprei 2 livros pelo site https://*******, os livros eram Biotoque e SOS Espiritual.
Eles chegaram no dia 05/10/*******, até que bem rápido.
Porém quando eu abri o pacote veio a surpresa.
Um dos livros estava trocado!
Ao invés de vir o livro SOS Espiritual veio um livro de Apometria, que eu não havia comprado.
Eu mandei um e-mail falando do ocorrido problema e eles me responderam que o pedido já estava concluído.
A nota fiscal veio correta, mas os livros não.
Eu quero o livro que comprei e não o outro que não deveria ter vindo.
E agora eles não me respondem mais.
Detalhe: eu sou aluna deles do curso de Terapeuta Quantiônico da turma 14, os livros fazem parte dos estudos.
Eu já mandei foto da nota fiscal e dos livros que chegaram, mas parece que nem sequer olharam. Cometeram um erro e agora estão fugindo.
E detalhe os livros foram pagos à vista no cartão de crédito, incluindo o frete.
Mais um pouco eu vou para o Procon, quem sabe assim eles resolvem.
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Resposta da empresa
12/10/2023 às 10:25
Bom dia Bárbara.
Pedimos desculpas pelo equívoco em sua compra. Como aluna vc sabe que o setor de logística e compras é pelo chat do site.
Nosso setor já está sabendo do equívoco e te enviará o livro comprado.
Agradecemos a compra e a confiança em nosso trabalho.
Abraços Equipe Dárcio Cavallini
Réplica do consumidor
13/10/2023 às 16:12
Boa tarde!
Nem me passou pela cabeça utilizar o chat do site para comunicar a troca dos livros que vocês fizeram, considerando que eu precisava enviar as fotos para provar o que eu estava falando.
E outra, eu utilizei um e-mail que vocês mesmos haviam me enviado sobre a compra dos mesmo.
Eu agradeço pelo livro, correto, que será enviado.
Consideração final do consumidor
21/10/2023 às 15:47
Depois de alguns dias sem respostas, por e-mail, eles finalmente me responderam quando fiz a reclamação aqui. Porém no final tudo deu certo e eu recebi o livro que de fato havia comprado.
E nem precisei enviar o outro livro, que veio por engano, de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8