Mala de viagem quebrou na primeira utilização, cliente solicita substituição, reparo ou reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 11:11
ID: 253866657
Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha mala de viagem, 13281, adquirida ha cerca de dois meses 04/04/2026.
A mala foi utilizada apenas uma única vez e, durante essa primeira utilização 04/06/2026 até 21/06/2026, apresentou uma fragilidade grave , quebrando durante a viagem. Fiquei extremamente decepcionada com a qualidade do produto, pois esperava durabilidade e resistência compatíveis com sua finalidade.No momento da venda a vendedora disse que era durável e que eu poderia confiar.
Além do dano ao produto, o problema me causou diversos transtornos, incluindo dificuldades no transporte dos meus pertences, preocupação durante a viagem .
Considerando que a mala apresentou falha após apenas uma utilização, entendo que se trata de um defeito incompatível com o uso normal do produto. Solicito, portanto, uma solução adequada, seja por meio da substituição da mala, reparo sem custos ou reembolso, conforme previsto pela garantia e pela legislação de defesa do consumidor.
Anexo fotos da mala, comprovante de compra e demais documentos que comprovam o ocorrido.
Aguardo um retorno com a proposta de solução o mais breve possível.
Atenciosamente,
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