DARCO

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Araraquara - SP

27/05/2020 às 15:20

ID: 105240551

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Em 13/02/******* comprei na loja Darco de Araraquara, situada no Shopping Jaraguá, 2 jogos de malas American Tourister da Samsonite, sendo uma pequena e uma media na cor preta e uma pequena e media na cor azul claro. Tive um problema com 2 malas, onde uma o zíper estourou e caiu o puxador e na outra os puxadores descascaram. Em 06/04/******* entrei em contato com a loja e conversei com a gerente que me informou que a loja não tinha nada a ver com isso e que eu deveria resolver diretamente com a Samsonite, porque eles não podem fazer o intermédio e nem prestar auxilio na garantia. Diante disso, entrei em contato pelo SAC da Samsonite e fiz todos os tramites necessários para o envio das malas em garantia. Devido a pandemia no Coronavirus, as agências dos correios estavam fechadas e entrei em contato novamente com a gerente da loja pois não estava conseguindo postar e tinha prazo, se não o chamado seria encerrado. Perguntei se eles teriam algum acesso ou meio de levar a mala, ela me respondeu mais uma vez que eles não se envolviam com defeitos em malas vendidas por eles e que eu deveria resolver com a fabricante. Novamente falei na Samsonite, expliquei a situação e eles me passaram o endereço da loja de Guarulhos e informaram que poderia levar para eles. No dia 17/04/******* deixei as 2 malas na loja para reparo de garantia. Aproximadamente 15 dias depois uma das malas foi devolvida devidamente reparada, a outra ainda continuou em conserto. Apos 30 dias ela foi devolvida, porém com os puxadores diferentes dos originais. Falei com a Samsonite que me passou algumas diretrizes. Novamente, em busca de um auxilio e suporte de pós venda que não tive desde o inicio do problema, liguei para a gerente que foi extremamente estupida, arrogante e sem educação me ofendendo e xingando, ao argumentar com ela a mesma me respondeu que se eu estou insatisfeito deveria então processar a empresa e o fabricante afinal eu adoro um processo mesmo para tirar dinheiro dos outros. Não contente ao encerrar a ligação a vendedora da loja, que por sinal é sobrinha da gerente, me mandou um áudio no WhatsApp defendendo a posição da loja em não prestar o pós venda e o auxilio ao cliente, me ameaçando e dizendo que eu sou [Editado pelo Reclame Aqui] em dizer que precisei ir ate Guarulhos levar a mala, que eu posso ficar a vontade em não comprar mais na loja e que não sou o único cliente, eles possuem muitos outros.
Como toda loja a mesma deve seguir o Código de Defesa do Consumidor e prestar o minimo possível de um pós venda digno e decente, sem desrespeitar ou destratar o cliente. Me senti extremamente humilhado e constrangido perante a situação e as agressões verbais proferidas pela gerente e ainda pelo áudio da vendedora. Eu só queria um auxilio, afinal comprei na loja que elas trabalham, e é um absurdo eu ter que indispor com o fabricante. Se soubesse de todo esse transtorno e que passaria por uma humilhação e constrangimento teria comprado direto da loja do fabricante assim não teria um representante que não da suporte e ainda ofende o cliente. Entrei em contato com o proprietário da loja que falou que não poderia fazer nada a respeito disso, além de conversar com a gerente e a vendedora.