DARI MOVEIS E DECORACOES LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/03/2026 às 00:02

ID: 244006555

Atraso, informações contraditórias e falta de transparência Dari Móveis

Realizei a compra de um sofá, uma mesa e 6 cadeiras junto à empresa Dari Móveis e Decorações no dia 31/01/2026, no valor total de R$ 6.460,00, com pagamento de entrada e o restante no cartão de crédito.

O prazo de entrega informado no momento da compra foi de 30 dias, prazo este que não foi cumprido. Atualmente, o pedido já se encontra com 22 dias de atraso, sem previsão concreta de entrega.

Além do atraso, o que mais causa insatisfação é a falta de transparência e as informações contraditórias fornecidas pela empresa.

No dia 02/03 entrei em contato com a loja para saber do STATUS do pedido e fui informada pelo vendedor que a mesa e as cadeiras já estavam no depósito, restando apenas o sofá. Posteriormente, ao entrar em contato com o setor de expedição, fui informada da seguinte maneira:
Bom dia, informo que seu pedido tem uma previsão de entrega até 17/03 , mas assim que recebermos da fábrica estaremos entrando em contato para agendar sua entrega.
Aguardei o contato da empresa, e no dia 17/03/26 retornei o contato e fui informada que sequer haviam recebido o pedido, alegando problemas na fábrica devido a enchentes na cidade de Ubá/MG.
Ou seja, a própria empresa apresenta versões divergentes sobre o status do pedido, demonstrando total desorganização e falta de controle sobre as entregas.

Ressalto também que:
- Não houve qualquer contato prévio da empresa informando atraso;
- Não foi apresentada nenhuma previsão atualizada de entrega;
- Não foi fornecido código de rastreamento ou qualquer comprovação do andamento do pedido;
- O atendimento prestado foi vago e pouco resolutivo.

Entendo que imprevistos podem acontecer, como no caso citado das enchentes, porém a falta de comunicação e o descaso com o cliente são inaceitáveis. O mínimo esperado seria uma comunicação clara e antecipada, o que não ocorreu. A parte da expedição ofertou um sofá emprestado, para suprir o atraso, mas quando neguei a oferta, não responderam e não deram prazo de entrega, pediram para que eu aguardasse eles entrarem em contato. Então terei que esperar sabe lá quantos dias? E o dinheiro pago? Pelo amor de Deus, isso é inaceitável.

Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento claro e definitivo sobre o status real do pedido;
Um prazo concreto e cumprível para entrega;
Caso não seja possível cumprir, o cancelamento imediato da compra com devolução integral dos valores pagos.

Caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.