Cadeiras com defeito, impermeabilização inadequada e falta de solução da loja
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2026 às 18:21
ID: 242772107
No dia 31/01/2026 realizei a compra de uma mesa com 6 cadeiras, a mesa modelo Veneza 1,60X80, cadeiras modelo Isabela, tecido: 101 linho bege. Também paguei um serviço de impermeabilização das 6 cadeiras.
No dia 11/02, recebi a mesa com as cadeiras e já tive problemas com 3 cadeiras. Notifiquei essa ocorrência pelo WhatsApp, é o único canal que temos, e por sinal muito ruim porque eles não respondem com agilidade, não se importam nem um pouco com o cliente.
Depois de muito custo trocaram as 3 cadeiras, mas me entregaram uma cadeira que o pé estava menor que o outro, tenho vídeo pra provar! e trouxeram as outras duas.
A que veio manca depois de mesmo eu ter aberto pelo whats a reclamação por esse problema, me entregaram mesmo assim novamente outra cadeira manca, ou seja não fizeram nenhum teste de qualidade pra saber se a cadeira estava em perfeitas condições de ser entregue ao cliente.
Como solicitei a troca de três cadeiras, elas vieram sem impermeabilização o que eu já achei errado, mas ninguém no whats me falou que viria sem esse serviço, eu que questionei a Wania, que é a moça que responde as conversas. Tudo eu tinha que questionar "como se eu trabalhasse lá junto com eles". As informações não partiam deles, o cliente que fica fazendo as perguntas e vistorias, olhando os defeitos dos produtos deles que não são poucos.
Então no dia que me entregaram as 3 cadeiras em 06/03, uma teve q levar de volta porque veio novamente manca, com pé menor, e as outras duas o rapaz trouxe o material para fazer a impermeabilização na minha residencia mesmo, mas ao fazer a impermeabilização a cadeira perdeu a tonalidade igual das outras que não tiveram defeito, eu de verdade acredito que o serviço não foi feito corretamente, arrisco até mencionar que talvez a pessoa q fez o serviço não seja especializado nessa parte, porque se tem experiência saberia o momento de parar de passar o produto.
As duas cadeiras ficaram esbranquiçadas após a impermeabilização, perdendo a tonalidade original, entrei em contato no mesmo dia no whats da loja pra falar a respeito e não me responderam nada.
No dia 07/03 foe em um sábado,eu fui até a loja do shopping Aricanduva e falei com gerente Mohamed, mostrei fotos e vídeos pra ele, mas ele disse que na foto não dava pra perceber essa diferença de tonalidade, mas dá pra ver sim, ele que não quis admitir, me disse que iam trocar as cadeiras e olhou no estoque pelo celular e tinha 2 com código 101 que é o mesmo modelo que eu comprei, disse que ia pedir para entregar, não me deu nenhum papel de garantia dessa informação apenas ficaram palavras ao vento.
Ele pediu que entrasse em contato só pra dar um alô no whats para Wania, eu fiz isso na parte da manhã e não tive retorno, só as 15:40 do da segunda 09/03, a Wania me respondeu falando que a impermeabilização não altera a cor do tecido, isso é obvio não deveria alterar mesmo, mas a pessoa que fez o serviço não deu atenção a isso. Afinal quem impermeabilizou não foi eu!
Disse que não tem estoque para substituição, e eu como cliente como que fico? sem as cadeiras, sem solução, sem prazo, sem uma resposta de compreensão e empatia.Tá parecendo que eu estou errada! A sensação que tive foi de desconfiança, como se eu não estivesse falando a verdade sobre o ocorrido.
Peço encarecidamente a ajuda de vocês com a solução desse caso, preciso das cadeiras por completo, desde o dia 11 de Março quando chegou, não retirei os plásticos que vieram para proteção exatamente pra não ter nenhum problema caso eles viessem retirar, deixei as cadeiras exatamente do jeito que chegou da loja.
A loja precisa me dar uma solução e trocar as cadeiras por outras que não estejam mancas, com tonalidades e nem com fio desfiado.
Não posso ficar com conjunto de cadeiras com estofado diferente das demais, a cor precisa ser a mesma, e por um erro de execução do serviço deles não posso ficar no prejuízo.
Só quero poder usufruir da mesa em perfeitas condições como vi na loja no dia em que realizei a compra.
Essa responsabilidade é da loja, testar seus produtos antes de entregar ao cliente
Me ajudem por favor.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:57
Prezada Sra.,
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação. Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado desde a entrega do produto.
Suas 6 cadeiras foram entregues no dia 11/02 e, no momento da entrega, a senhora apontou ocorrência em 3 unidades. Desde então mantivemos contato constante pelo WhatsApp para acompanhar e resolver a situação. Depois, Duas cadeiras foram recolhidas para manutenção, e no mesmo dia ja fizemos a troca de 1. posteriormente as duas que haviam sido retiradas, foram devolvidas já ajustadas. No momento da entrega, inclusive, a impermeabilização dessas das cadeiras foi realizada em sua residência e, na ocasião, não houve qualquer manifestação de insatisfação, sendo inclusive informado aos entregadores que as cadeiras estavam em boas condições.
A terceira cadeira realmente apresentou novamente diferença no nivelamento de um dos pés e, por esse motivo, foi recolhida novamente para correção. Atualmente ela permanece em processo de reparo.
Sobre a impermeabilização, reforçamos que o produto utilizado não altera a cor do tecido. As fotos enviadas na sexta-feira (06/03) foram analisadas e a diferença de tonalidade não é característica do serviço realizado. Ainda assim, informamos que o caso foi encaminhado ao responsável para uma análise mais detalhada e definição da melhor solução.
Seguimos à disposição e comprometidos em concluir o atendimento da melhor forma possível, assim que a avaliação técnica for finalizada. Nosso objetivo é que a senhora possa utilizar seu conjunto completo em perfeitas condições
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:41
Ainda não resolveu, eu sei de tudo isso sobre a impermeabilização e contratei o serviço exatamente por não ter alteração da cor, não faz sentido você pagar um serviço pra ter a tonalidade alterada, ficar com tres cadeiras de uma cor e mais tres cadeiras de outra tonalidade manchada. Estou muito ciente que o serviço não era pra ter acontecido isso, mas aconteceu.
Quero deixar claro aqui pra não ficar nenhuma dúvida sobre a reclamação é que as cadeiras após a impermeabilização que foi feita no dia 06 na minha residência e infelizmente alterou a cor, ficou manchada, loja pode vir aqui na minha casa verificar é simples, aí vão constatar o que eu estou falando, dá pra ver nitidamente que o serviço não deu certo. Não sei se usou produto de mais, o que posso afirmar que de fato que as cadeiras estão manchadas e estão aqui pra provar, o serviço não seu certo e alterou a tonalidade do tecido.
Estou a disposição pra mostrar as cadeiras pra quem quiser ver da loja se vierem aqui na minha residência vão ver que não estou mentindo, se no vídeo e nas fotos não ficou nítido, pode vir aqui na minha residência sem problema nenhum.
Não cheguei nem a tirar os plasticos das cadeiras, sou super cuidadosa e jamais estaria fazendo uma reclamação formal se eu não tivesse motivos.
Primeiramente eu acho que a impermeabilização tinha q ser feito no ambiente da empresa, e me entregassem as cadeiras já com a impermeabilização pronta, do jeito que contratei e paguei por isso.
O que está acontecendo aqui é que a empresa se nega a reconhecer que o serviço de impermeabilização não deu certo, não ficou conforme o esperado, eu não tenho culpa do que aconteceu.
Eu mais que ninguém não queria que isso tivesse corrido, queria desfrutar apenas da minha mesa nova com as cadeiras em perfeitas condições, desde o dia da entrega eu já tive problemas, e isso ja foi um mal sinal! não avaliaram, não possou por uma vistoria antes da entrega, aí veio com os defeitos das cadeiras, eu acabei tendo varios problemas com a qualidade, nunca imaginei que no dia 31/01 quando eu comprei que iria ter a dor de cabeça quero estou tendo.
Parece que estou errada por ir atrás de um direito que é meu como consumidora por receber produtos que não estavam dentro dos padros de qualidade, se tivesse uma checagem antes, uma vistoria se os pés estivessem nivelados, a costura sem fio desfiado, alguém pra acompanhar a impermeabilização, nada disso teria acontecido.
Quero uma solução urgente para o meu caso, só isso.
Quero as cadeiras do mesmo modelo e cor que eu escolhi e paguei por elas em perfeito estado, só isso.
Estou aguardando uma solução.