DARI MOVEIS E DECORACOES LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 10:51

ID: 241741353

No dia 11/01/2026, estive na loja Dari Móveis, localizada no Shopping Interlar Aricanduva, com a finalidade de adquirir um sofá novo. Fui atendido pelo vendedor Alex, que se mostrou extremamente prestativo no momento da venda. A compra foi realizada no mesmo dia, com entrega agendada para 09/02/2026.

No dia da entrega, fui informado pela loja de que o sofá não poderia ser entregue, pois estaria sujo, e que outro produto seria providenciado. Apesar de considerar a situação estranha afinal, tratava-se de um produto supostamente novo aceitei o novo prazo.

O sofá foi entregue em 13/02/2026, devidamente embalado. Contudo, ao retirar a embalagem, constatei que o produto apresentava manchas visíveis, sujeira e um amassado no braço, evidenciando que não se tratava de um produto novo, como foi vendido.

Entrei em contato imediatamente com o vendedor Alex, que me encaminhou para a assistência da empresa. Encaminhei fotos, vídeos e todas as evidências solicitadas, porém, desde então, não houve qualquer solução concreta, apenas respostas evasivas informando que aguardavam retorno da fábrica.

No dia 25/02/2026, recebi contato do gerente da loja, Sr. Mohamed, que apresentou como solução a retirada do sofá para lavagem, desamassar e posterior devolução. Tal proposta é totalmente inaceitável, pois não faz sentido algum um consumidor adquirir um sofá NOVO e ter seu produto recolhido para lavagem, prática que, inclusive, indica tentativa de mascarar a entrega de um produto usado ou de mostruário.

Deixei claro que não aceito qualquer reparo, limpeza ou conserto, exigindo exclusivamente a substituição imediata por um sofá novo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Ainda assim, tanto o vendedor quanto o gerente afirmaram que não havia o que fazer.

Ressalto que jamais fui informado de que estava adquirindo um sofá de mostruário, e a entrega de um produto com sinais claros de uso configura descumprimento de oferta, vício aparente e prática abusiva.

Diante da total falta de respeito, negligência no pós-venda e tentativa de impor uma solução ilegal, informo que irei acionar judicialmente a empresa e os responsáveis, além de registrar reclamações nos órgãos competentes, pois essa conduta é inaceitável e não pode ser aplicada a nenhum consumidor.
Outro detalhe importante, temos fotos do sofá que estava em loja como mostruário que é o mesmo que nos foi entregue. Não compramos nenhum produto de mostruário e sim produto novo que estava em estoque/fabrica.