Mesa com vício oculto e loja não define data para realizar reparo

Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 11:32
ID: 247048209
Comprei uma mesa de MDF com base de madeira na loja DARI do Aricanduva e após um mês de uso o produto passou a apresentar muita instabilidade entre o tampo a base, inviabilizando a utilização normal. Entrei em contato com a loja diversas vezes pelo WhatsApp, enviei video de como a mesa está instável e há 3 semanas o atendimento me informa que irá enviar um tecnico para avaliar, porém não define horário. Produto veio com vício oculto e a equipe de pós venda não está dando prioridade para minhas solicitações.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:35
Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do atendimento. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte adequado aos nossos clientes e buscar a resolução das ocorrências no menor prazo possível.
Após análise interna e acompanhamento junto aos setores responsáveis, verificamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para tratativa. Informamos que a situação já foi analisada e as providências necessárias foram adotadas para sua regularização, tendo a demanda sido devidamente solucionada e concluída.
A Dari Móveis permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o atendimento prestado aos seus clientes, trabalhando continuamente para aprimorar seus processos e garantir maior agilidade na condução de cada ocorrência.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Dari Móveis
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:59
Após reclamações, a mesa foi trocada. Resolveram o problema. O pós venda da loja é dificil porque demora bastante até ter retorno para as mensagens e para analisar sobre a troca foi necessário ir presencialmente mesmo após os técnicos virem ao local e comentarem que a base da mesa era de um tamanho incorreto para o tamanho do tampo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6