Mesa com vício oculto e loja não define data para realizar reparo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 11:32

ID: 247048209

Comprei uma mesa de MDF com base de madeira na loja DARI do Aricanduva e após um mês de uso o produto passou a apresentar muita instabilidade entre o tampo a base, inviabilizando a utilização normal. Entrei em contato com a loja diversas vezes pelo WhatsApp, enviei video de como a mesa está instável e há 3 semanas o atendimento me informa que irá enviar um tecnico para avaliar, porém não define horário. Produto veio com vício oculto e a equipe de pós venda não está dando prioridade para minhas solicitações.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 17:35

Olá, Lucas!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do atendimento. Nosso compromisso é sempre oferecer suporte adequado aos nossos clientes e buscar a resolução das ocorrências no menor prazo possível.

Após análise interna e acompanhamento junto aos setores responsáveis, verificamos que sua solicitação foi devidamente registrada e encaminhada para tratativa. Informamos que a situação já foi analisada e as providências necessárias foram adotadas para sua regularização, tendo a demanda sido devidamente solucionada e concluída.

A Dari Móveis permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com o atendimento prestado aos seus clientes, trabalhando continuamente para aprimorar seus processos e garantir maior agilidade na condução de cada ocorrência.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Dari Móveis

Consideração final do consumidor

11/06/2026 às 19:59

Após reclamações, a mesa foi trocada. Resolveram o problema. O pós venda da loja é dificil porque demora bastante até ter retorno para as mensagens e para analisar sobre a troca foi necessário ir presencialmente mesmo após os técnicos virem ao local e comentarem que a base da mesa era de um tamanho incorreto para o tamanho do tampo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6