Reclamação sobre atraso na entrega, má-fé no cálculo de reembolso e atendimento desrespeitoso

Prezada Sra. Juliana,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e consideramos importante esclarecer alguns fatos para que os demais consumidores tenham acesso às informações completas sobre o ocorrido.

No momento da compra, realizada em 11/04/2026, foi adquirido um conjunto composto por uma mesa, seis cadeiras de um modelo e duas cadeiras de modelo diferenciado, adquiridas sob encomenda. Conforme consta no pedido assinado, a mesa e as seis cadeiras estavam disponíveis para pronta entrega, enquanto as duas cadeiras especiais possuíam prazo de fabricação e entrega de até 40 dias úteis.

A entrega da mesa e das seis cadeiras foi realizada dentro do prazo acordado. O único item pendente eram as duas cadeiras encomendadas, cujo prazo encerrou-se em 10/06/2026. Em 12/06/2026, ao entrar em contato conosco, a cliente foi informada de que havia ocorrido um atraso logístico junto ao fabricante e que os produtos seriam entregues na semana seguinte.

Desde o início da negociação até o momento atual, a cliente recebeu acompanhamento e suporte da nossa equipe. Em nenhum momento ficou sem retorno, sem atendimento ou sem respaldo por parte da loja. Todas as vezes que entrou em contato, suas solicitações foram respondidas, suas dúvidas esclarecidas e as informações repassadas com transparência e respeito. Nosso compromisso sempre foi manter a cliente informada sobre cada etapa do processo e buscar a melhor solução possível para a situação apresentada.

Na ocasião do contato sobre o atraso, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos de forma clara a situação junto ao fabricante. Inicialmente, a cliente concordou em aguardar o novo prazo informado, sendo inclusive esclarecido que, caso os produtos não fossem entregues conforme a nova previsão, o cancelamento poderia ser realizado.

Posteriormente, a cliente optou pelo cancelamento imediato das duas cadeiras. A loja, em nenhum momento, se recusou a efetuar o cancelamento ou o reembolso correspondente.

Quanto ao valor do estorno, é importante esclarecer que a compra foi realizada por um valor promocional global, com desconto aplicado sobre o conjunto completo adquirido. Dessa forma, qualquer cancelamento parcial deve necessariamente considerar a proporcionalidade do desconto efetivamente concedido na negociação, uma vez que o benefício foi concedido sobre o pedido integral e não sobre itens isolados. Por esse motivo, o cálculo apresentado pela loja foi realizado com base no valor efetivamente pago pela cliente após a aplicação dos descontos concedidos no fechamento da compra.

Também registramos que nossa equipe manteve uma postura cordial, profissional e respeitosa durante toda a tratativa. Em nenhum momento houve intenção de prejudicar a cliente, reter valores indevidos ou dificultar a resolução da questão. Pelo contrário, buscamos apresentar alternativas, prestar esclarecimentos e conduzir o atendimento da forma mais transparente possível.

A Dari Móveis preza pela satisfação de seus clientes e permanece à disposição para concluir a tratativa da forma mais adequada, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito que norteiam nossas relações comerciais.

Atenciosamente,
Equipe Dari Móveis

No momento da compra nao foi solicitado desconto, e nenhum desconto consta no pedido ou foi aplicado na compra, então os exclarecimentos aqui nao são 100% veridico. E não a postura da pessoa que me respondeu no whatsapp, foi tão fora do padrão, que por esse motivo solicitei o reembolso, e as cadeiras compradas a parte são modelos diferente com preços diferentes, e por esse motivo no calculo foram cobrados diferente só nao foram descriminado, fazendo assim como se fosse uma venda casada o que nao foi feito e é ilegal!
" Ah uma pena nao ser possivel postar os audios da gerente, ai veriamos se a postura de uma gerente de loja deve ser a que a funcionaria da DARI MOVEIS escolheu tomar! Um e eu posso exportor os meus pq eu nao fui desrespeitosa em momento algum! Quero meu reembolso com o valor que a cadeira realmente vale, não o Valor inferior que vocês querem pagar! Porque uma cadeira é bem mais barata que a outra! Ah e ralemnte a mensa com as 6 cadeiras vieram no prazo sim, vieram com defeitos e realmente, as solicitações de reparos que foram solicitadas, foram executada pela loja, isso não ha do que se falar, porem, o atraso ocorreu, as informações na loja, não são transcritas para o pedido e nessa o consumidor não atendo, passa raiva, pq a loja vai sempre querer devolver valores menores do que os ditos na loja na hora da compra do produto! E não eu nao paguei valores iguais para modelos de diferentes de cadeira! na loja cada produto tem seu preço e vocês falam eles em alto e bom som na loja.