Vendedor errou tamanho do sofá, loja se recusa a resolver e atendimento é rude
Respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 15:37
ID: 244194725
Boa tarde, fiz um pedido na loja. Onde o vendedor colocou o tamanho do meu sofá errado na nota e acabei assinando sem prestar atenção as almofadas veio pequenas, mandei mensagem para o vendedor ele falou que iria falar com o gerente e eles iriam conseguir da um jeito resolver meu problema. Foi na loja o vendedor já não está mais trabalhando lá o gerente falou que não há oque fazer e eu ficaria com o sofá sem servir na minha sala e minha insatisfação. Mandei mensagem pelo whatsapp conversei com a atendente ela foi super rude, não deu atenção e não soube conversar comigo para nos entrar em um acordo em ambas as partes, ela falou que no código do consumidor como eu fiz o pedido em loja física não tenho direito de reclamar. Fico com o sofá e minha insatisfação mais uma vez!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:26
Olá, Maria Eduarda!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados.
Após análise do histórico do atendimento e verificação junto aos setores responsáveis, constatamos que sua solicitação foi devidamente avaliada pela equipe da Dari Móveis, com base nas informações constantes no pedido formalizado no momento da compra.
Entendemos sua insatisfação em relação às medidas e características do produto recebido. No entanto, conforme verificado em nossos registros, o item foi produzido e entregue de acordo com as especificações constantes no pedido aprovado e assinado no ato da contratação.
Ainda assim, buscamos prestar os esclarecimentos necessários e analisar todas as possibilidades cabíveis dentro dos procedimentos adotados pela empresa, sempre com o objetivo de oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Lamentamos qualquer desconforto decorrente da situação e informamos que todas as orientações pertinentes foram devidamente prestadas durante as tratativas realizadas pelos canais de atendimento.
Dessa forma, esclarecemos que o caso foi analisado e tratado pelos setores competentes, encontrando-se devidamente finalizado conforme as condições contratadas e registradas no pedido.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que eventualmente se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Administrativa
Dari Móveis