Descaso, má vontade e desrespeito

Question

No dia 29 de Março fiz uma compra no site, fui bem atendido no whatsapp e estava tudo bem. O produto deveria chegar até dia 12 de abril.

A data chegou e nada do produto, entrei em contato e me pediram pra aguardar que iram ver o tinha acontecido.

O inferno começou deste ponto pra frente.
A Dárien não tinha retorno da transportadora, não sabia dizer o que houve, onde a mercadoria estava e ficava me dizendo pra aguardar.

Depois a história piorou. A transportadora chama "DBA" (Guarde este nome), que não dava retorno pra Dárien tinha uma intermediadora chamada "Frete Barato" a qual por algum motivo MUITO ESTRANHO não tem um canal direto de contato com a empresa, não tem um telefone pra tratar com a DBA e tirar a limpo esta situação.
Hoje estamos no dia 21 de abril e até agora ninguém sabe dizer o que houve com o produto, por qual motivo houve o problema, uma previsão de entrega. NADA! Não tem uma pessoa nessa história que saiba o que está acontecendo e ficam me fazendo de idiota esperando indefinidamente.

Eu já solicitei a Dárien que me mande TODOS os dados referentes a esta situação pra abrir processo contra a DBA e a Frete Barato, é inaceitável que as empresas que trabalham JUNTAS não tenham canal de comunicação pra depois de mais de uma SEMANA do prazo de entrega, NINGUÉM saber te explicar e ter a pressa, a agilidade e o COMPROMISSO de resolver o problema.

Estou sendo tratado com má vontade, descaso e a Dárien não está cooperando e muito menos tendo respeito por mim.

Ficam me enrolando, ignorando meus contatos e quando respondem só tem informações vagas e não me passam os dados das duas empresas responsáveis por esta situação, ela está acobertando essa PALHAÇADA.

Por isto, fica registrada aqui esta situação desagradável e também o registro de que vou por na justiça essas empresas.

Não tenho como aguentar mais esse nível de descaso e má vontade de resolver isso. Vou cobrar na justiça por toda essa raiva que tô passando.

Accepted Answer

Boa tarde Daniel!
Espero que esteja bem!

Bem Daniel entendemos sua frustração com a compra, mas sua compra estava com previsão de entrega para o dia 19/04, como a transportadora não conseguiu localizar a sua ******* o reembolso do seu pedido já no dia 25/04.

Os atendimentos são realizados por e-mail por parte da transportadora DBA e quando não obtivemos respostas entramos em contato com a mediadora que é a Frete Barato e em nenhum momento deixamos de passar as informações que nos foram repassadas.

As informações da transportadora DBA estão junto ao rastreamento do seu pedido como número de telefone e e-mail e também foi-lhe encaminhado os dados pelo WhatsApp.

Além do reembolso ao qual já havíamos feito a você, havíamos oferecido a você um cupom de desconto ao qual você mesmo mencionou como esmola. Mas mesmo assim ficamos à sua disposição.

Atenciosamente
Equipe Dárien Bike Shop

Descaso, má vontade e desrespeito

Resposta da empresa