Recebimento Bike com defeito

Boa tarde Thalita!
Espero que esteja tudo bem!

A bike chegou em suas mãos dia 16/10 sendo até hoje o prazo de 11 dias que estamos conversando referente aos problemas citados a cima, o procedimento de esvaziar os pneus e reenche-los é um procedimento que é nos passado pela própria marca em questão (Oggi), para que só após esse procedimento seja encaminhada a garantia a mesma, mas em nenhum momento em nossa conversas que estão arquivadas você mostrou interesse em fazer o processo mencionado, mesmo assim ontem dia 26/10/*******, solicitamos ao seu marido José dos Santos Neto as fotos da bike para que pudéssemos estar encaminhando a garantia para a Oggi. Mas novamente, parecem não mostrarem interesse em nossa ajuda para resolver seu problema com a bike. É triste perceber que mesmo nós abertos a resolver seu problema parece que o próprio cliente está com alguma dificuldade em se ajudar. Estamos no aguardo ainda para poder solucionar, mas sem sua ajuda somente lançando criticas, não está sendo possível alcançar a solução. De qualquer forma a marca irá resolver, mas contamos com você para isso.

Desde já agradeço pelo retorno, porém reforço que o maior interessado na resolução desse problema sou eu. O pior nessa história e o cliente adquirir um produto a um preço relativamente alto e cheio de problemas e que a loja que efetuou a venda nem se quer realizou uma simples verificação antes de enviar. Espero que isso se resolva logo. E todas as informações que vocês solicitam estão sendo respondidas. O que aconteceu e que o procedimento citado já havia sido realizado por um profissional qualificado. O que e inaceitável e pagar por um produto novo e recebê-lo cheio de problemas e já ter que gastar com manutenção e correção sem nem se quer utilizá-lo.

Ok Thalita, sentimos muito pela frustação ao receber o item com o problema. Mas conte conosco para a solução junto ao fabricante. Daremos todo suporte. Desde já fique a vontade para conversarmos pelo nosso whatsapp.