Mandaram um perfume sem que eu tenha feito a compra
Respondida
Batatais - SP
02/12/2024 às 13:38
ID: 203424705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi um certo perfume e apareceu o perfume, pela Amazon entrei para ver ,mas fiquei com medo de comprar, sai do produto e não comprei .
Depois de dias que tinha se passado apareceu o perfume que não havia pedido, e descontado do meu cartão que estava cadastrado na Amazon, mas eu não fiz essa compra, aguardo um retorno dessa empresa
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 10:17
Cecilia,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer preocupação que essa situação tenha causado. Sabemos como é frustrante enfrentar um problema como esse e queremos ajudá-la a entender o ocorrido da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que a Amazon é a responsável pela segurança da sua conta e pelo processamento de pedidos. Nossa loja não tem acesso a informações pessoais ou financeiras dos clientes e não pode realizar alterações em nenhum pedido feito pela plataforma. Portanto, qualquer cobrança ou alteração no seu ******* diretamente pela Amazon, sem a nossa intervenção.
Além disso, não recebemos qualquer notificação ou mensagem relacionada a esse incidente de nossa loja, nos perdoe por não conseguir lhe dar suporte de imediato.
Entendemos perfeitamente sua preocupação e, para garantir que o problema seja resolvido da forma mais rápida e eficiente, sugerimos que entre em contato diretamente com o Suporte ao Cliente da Amazon, que poderá investigar o ocorrido e fornecer as orientações necessárias.
Novamente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente e estamos à disposição para ajudar no que for possível. Fique tranquila que estamos comprometidos em fornecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente, Laura.
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