O cliente que se vire

Luiz,
Gostaria de informar que estamos comprometidos em oferecer a melhor assistência possível, garantindo que sua compra seja segura em nossa loja. Queremos assegurar o suporte adequado a todos os nossos clientes. Em primeiro lugar, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo transtorno que essa situação possa ter causado.
Informo ao senhor que nos foi encaminhado o ocorrido pelo campo de mensagem na plataforma SHOPEE e de imediato nossa loja lhe forneceu todo o atendimento da sua compra. Infelizmente conforme informado ao senhor ocorreu um erro na expedição ao encaminhar o seu aparelho referente a cor do mesmo. E fomos em busca de todas as informações para um melhor posicionamento do ocorrido. Para que a situação fosse resolvida, o senhor nos solicitou uma capa de silicone na cor PRETO, e como os atendentes precisam de um posicionamento da gerência antes de tomar quaisquer atitudes foi lhe informado que buscaríamos um posicionamento da mesma. No entanto, o senhor nos informou que não seria necessário e solicitou a devolução do aparelho pela Shopee.
Ressaltamos que esse processo de devolução é feito totalmente pela plataforma sem o que vendedor possa interferir.
Saiba que estamos aguardando o seu contato para o que for preciso de auxílio, e o retorno do aparelho para a nossa loja para que possamos solicitar o seu reembolso no valor pago pela compra.
Nos perdoe o ocorrido, e saiba que jamais tivemos a intenção de lhe prejudicar de alguma forma. Estamos aqui para resolver o que for preciso.
Saiba que estamos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional que você possa precisar. É uma honra tê-la como cliente, e agradeço sinceramente pela gentileza que demonstrou desde o primeiro contato.

Atenciosamente, Laura
Daril Vendas!