Perfume falsificado

Fernanda,

Pedimos desculpas pelo ocorrido em relação à sua compra e estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Gostaríamos de reforçar que trabalhamos exclusivamente com produtos originais e de alta qualidade. Antes de disponibilizá-los na Amazon, somos obrigados a fornecer à plataforma evidências que comprovem a autenticidade dos produtos para que a venda seja autorizada. Além disso, nossos fornecedores atendem perfumarias e salões de renome, portanto, pedimos que não se preocupe quanto à procedência do produto.
Em hipótese alguma teríamos a intenção de prejudicá-la. Já estamos em contato com nosso fornecedor para verificar o ocorrido, já que temos confirmação de que o item é original.
Quanto à sua compra, realizada em 21/08/*******, não encontramos mensagens informando insatisfações dentro do período de garantia da Amazon. Gostaríamos de lembrar que nossos clientes têm um prazo de 24 horas após o recebimento para reportar avarias ou divergências no produto, e um prazo de 7 dias para arrependimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor e pela própria Amazon.
Solicitamos fotos do produto e da embalagem para análise, mas fomos informados de que a embalagem foi descartada. A foto enviada do frasco indica marcas de uso acima do esperado. Sabemos que é necessário usar o produto para testar, mas a utilização observada vai além do recomendado. Sendo assim, infelizmente, não podemos proceder com o processo de devolução ou reembolso.
Lamentamos o transtorno e estamos à disposição para oferecer o suporte necessário para a melhor resolução do caso.

Atenciosamente, Laura
Daril Vendas.

A Amazon entrou em contato via WhatsApp, mas conforme informei por lá, ainda tinha um pouco do produto anterior, comprado em outro site.
Pela embalagem (caixa e vidro), realmente era original, por isso o descarte da embalagem.