Cobrança indevida e inclusão no Serasa após desistência de compra de apartamento
Não resolvido
São Paulo - SP
13/09/2025 às 12:54
ID: 226823169
Eu fui fazer uma compra de um apartamento. Quando eu fui fazer essa compra, em momento algum eles deixaram claro que, se eu desistisse da compra, meu nome iria para o Serasa. Em momento algum você assina algo no Montreal em papel, e ali eles não me explicaram nada direito. De tanto assinar papéis, eu acabei ficando desempregada e tive que desistir da compra do meu apartamento. Entrei em contato com eles porque eu tinha uma parcela atrasada de R$ 1.500,00. Dessa parcela de R$ 1.500,00, foram para R$ 9.000,00. Já está no meu nome, meu nome está no Serasa, não tem parcelamento, tentei entrar em acordo com eles porque o que eu falei para eles foi: eu vou pagar o que eu devo, que são esses R$ 1.500,00. Eles não aceitaram; disseram que eu devo esses R$ 9.000,00. Meu nome hoje está no Serasa, eu não tenho esse dinheiro todo para pagar, não consigo parcelar. E a Dária Imóveis é uma [Editado pelo Reclame Aqui], porque quando você vai comprar, eles não informam nada direito; eles não falam que você está assinando direito, e te disparam 11 milhões de coisas. Você, na emoção, na ansiedade, achando que está realizando seu sonho de estar comprando o seu primeiro apartamento, no fundo você está caindo na pior cilada da sua vida. Eu já entrei com processo, estou entrando com reclamação porque essa empresa deveria ser fechada; eles não sabem o que falam, eles prometem rios e fundos para você, e você acaba na lama deles, achando que está realizando seu sonho. O seu sonho vira um pesadelo. Eu só não vou mandar as evidências dos papéis e das coisas porque, de tanta raiva, de tanto ódio que eu senti, eu joguei tudo fora, eu rasguei; porque era olha só, quem passa por isso sabe.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 17:31
Prezada Mayara,
Esclarecemos que o serviço de intermediação e assessoria prestado por nossa empresa foi integralmente executado e, conforme dispõe o Art. ******* do Código Civil, a remuneração pela corretagem é devida mesmo em caso de cancelamento posterior.
Sua aquisição ocorreu em janeiro de ******* e, em abril de *******, a senhora manifestou interesse em desistir do negócio por motivos pessoais, sem qualquer registro anterior de insatisfação com o atendimento ou de falha na prestação do serviço. Na ocasião foi informada de que o valor referente à prestação de serviços permaneceria devido. Desde então não recebemos novos contatos seus para negociação. As parcelas assumidas não foram quitadas, razão pela qual o valor total da dívida foi inscrito nos órgãos de proteção ao crédito. Ressaltamos que não se trata de juros ou multas, mas sim do saldo devedor contratual.
Todos os termos do contrato de compra e venda com a construtora, bem como do contrato de prestação de serviços com a Daril Imóveis, são apresentados de forma clara no momento da assinatura. Atuamos com transparência em todos os nossos processos, sendo mais de 7 mil unidades comercializadas até hoje.
Continuamos à disposição para esclarecer dúvidas e orientá-la sobre formas de regularização.
Segue nossos contatos:
SAC*******
*******
Atenciosamente,
Equipe Daril Imóveis
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 18:01
Mentira quando eu efetuei a compra ninguém disse que se eu desistisse meu nome iria pro spc e eu entrei em contato sim tentando fazer o parcelamento e falei com vocês sim sobre isso que eu estava desempregada e não teria como continua pagando vocês são uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 19:01
São pessimos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 22:03
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.
Conforme já informado, todos os esclarecimentos sobre as condições contratuais são prestados no momento da assinatura, incluindo a responsabilidade pelo pagamento dos serviços de intermediação, conforme dispõe o Art. ******* do Código Civil, artigo aplicável às relações de corretagem e intermediação imobiliária e devidamente previsto nos contratos de compra e venda e de prestação de serviços.
Ressaltamos que nosso objetivo nunca foi causar qualquer prejuízo, e permanecemos à disposição para buscar uma solução amigável e orientar sobre as possibilidades de regularização.
Caso deseje dar continuidade à negociação, nosso canal de atendimento está aberto:
SAC*******
*******
Atenciosamente,
Equipe Daril Imóveis