Cobrança indevida e negativação após pedido de cancelamento de compra de apartamento devido a problemas de saúde
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 14:11
ID: 230640341
Comecei a pagar a entrada do AP mas não havia ido pra caixa, adoeci, ao ponto de perder o sentido não me lembrava enfim, após fisioterapia fui retornando entrei em contato com a Luana pedi pra ela que cancelasse ela negou disse que o app era meu tempo passou o app foi vendido eu sujei meu nome pq fiquei desempregada e hj eles protestam 12 mil no Serasa como se eu não pagasse pq eu não quero e dois mil e pouco de entrada me negam a devolver. O apartamento foi vendido tudo isso podia ter sido evitado preciso de um advogado que me ajude pq o dinheiro dessa entrada limpa meu nome e eu tenho laudos da minha doença.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/11/2025 às 18:47
Boa tarde Tamires.
Lamentamos o período difícil de saúde que você enfrentou e desejamos sua plena recuperação.
A compra do imóvel foi realizada em dezembro de *******.
Conforme estabelece o contrato assinado no ato da aquisição, os valores referentes à prestação de serviço de intermediação permanecem devidos mesmo em caso de desistência da compra. Esses valores não se referem ao imóvel, mas sim aos serviços de intermediação.
Importante esclarecer que o cancelamento da compra pode ser realizado a qualquer momento, desde que o financiamento não tenha sido assinado junto à Caixa. Porém, o cancelamento não isenta a cobrança da prestação de serviço, que permanece devida conforme previsto no Código Civil.
As tentativas de negociação foram realizadas, porém você solicitou exclusivamente a não cobrança dos valores, o que, infelizmente, não é possível, pois a cobrança decorre de contrato firmado e do serviço que já foi prestado.
Sobre o atendimento:
Informamos que somente a diretoria pode autorizar exceções, e por isso o atendimento com o diretor é realizado exclusivamente mediante agendamento. O diretor não está disponível para atendimento imediato ou ligações sem aviso prévio. Já orientamos sobre o procedimento de *******.
Continuamos à disposição para realizar o atendimento e buscar uma alternativa que seja viável.
*******
WhatsApp*******
Por gentileza, envie dois horários possíveis para agendarmos sua conversa com a Direção.
Nosso objetivo é resolver a situação com clareza, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Daril Imóveis