Compra do apartamento
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2024 às 14:12
ID: 197083733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, encerro a ligação com a Daril na data de hoje 10/09/*******, extremamente nervosa apos uma ligação com a Gerente do Financeiro da Daril imoveis. Ao comprar um apartamento onde foram passados, informações totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] no ato da compra, onde parcelei a entrada do apartamento, e foi informado que não precisaria de um fiador. Quase perto da entrega do apartamento, a construtora Herc me liga, solicitando um fiador, cujo havia informado pela gerente e a Corretora Marcia que não seria necessário, que pagando 15 parcelas da entrada nos ja conseguiríamos pegar as chaves. Liguei na Daril buscando soluções, onde recebi uma ligação de uma funcionaria mal educada, falando que não tem culpa se não tenho dinheiro para pagar a entrada, e que não tem culpa se meus familiares tem o nome restrito, extremamente despreparada, falando com desdém. Gravei toda a conversa e estarei levando ao Jurídico. NÃO COMPREM COM A DARIL, VOCES TODOS SERÃO ENGANADOS, NÃO SO EU COMO MUITOS ESTÃO PASSANDO POR ISSO, COM INFORMAÇÕES [Editado pelo Reclame Aqui], LEVEM SEMPRE O CONTRATO DE VOCES, PARA SER ANALIZADO E NÃO CONFIEM NA DARIL
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 17:28
No momento da assinatura do contrato de Compra e Venda do imóvel, a cliente foi devidamente informada sobre a necessidade de apresentar um fiador. Nos preparativos para a entrega das chaves, ao ser novamente solicitada a apresentar um fiador, a cliente afirmou que não tinha e alegou não ter sido informada previamente. No entanto, tal alegação não procede, já que essa exigência foi claramente explicada e está expressamente descrita no contrato por ela assinado.
Ao entrar em contato com o time comercial, a cliente proferiu ofensas e xingamentos, inviabilizando o atendimento por parte da gerente, que não conseguiu dar continuidade à conversa.
Após esse episódio, não houve mais nenhum contato por parte da cliente.
Réplica do consumidor
09/12/2024 às 13:09
Boa tarde, em nenhum momento foi informado sobre o fiador no momento da compra do imóvel. Vocês são desonesto, todos despreparados, me bloqueou na rede social de vocês, vocês querem aparentar coisas que vocês não cumprem! Tanto que várias construtoras não estão mais trabalhando com vocês.
Réplica da empresa
09/12/2024 às 14:27
Não há nenhuma construtora que não trabalhe conosco! Temos um excelente histórico de vendas e pós-vendas, com mais de 4.******* imóveis comercializados ao longo de nossa trajetória.
Trabalhamos com seriedade e comprometimento, contando com três filiais dedicadas a oferecer soluções habitacionais com transparência, eficiência e objetividade, sempre em parceria com construtoras de alta credibilidade.
Em relação ao seu caso, trata-se de uma situação isolada, já que nunca recebemos outras reclamações relacionadas à comunicação sobre a exigência de fiador. Ressaltamos que essa informação é sempre claramente transmitida.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e resolver da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 15:16
Empresa sem nenhuma garantia, infelizmente é esse o mercado de hoje, só querem vender. Depois que vende, não temos nenhum suporte, não voltaria a comprar, e não recomendo. E temos outras reclamações de várias pessoas no perfil, infelizmente não vi a tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/12/2024 às 15:49
A cliente alega não ter sido orientada a apresentar um fiador. Contudo, essa informação foi devidamente comunicada e está mencionada no contrato firmado.
Ressaltamos que não recebemos reclamações sobre essa questão, o que reflete nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento. Temos um histórico sólido, com mais de 4.******* imóveis comercializados e um índice de reclamações inferior a 0,5%, demonstrando nossa seriedade e credibilidade no mercado imobiliário.
Além disso, contamos com um setor de pós-vendas dedicado, sempre disponível para atender prontamente nossos clientes por meio dos canais de contato, reforçando nosso compromisso com a excelência no atendimento.