Estorno de valor
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2024 às 10:11
ID: 193564261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 28/06/******* fui até a corretora de imóveis pois havia recebido uma mensagem que meu crédito foi aprovado para adquirir meu 1 imóvel.
Chegando lá conversamos com um corretor, logo em seguida ele voltou com a sua gerente.
Ela alegou que precisaria fazer 2 transações antes de conseguir, afim de aumentar créditos para a compra do imóvel e uma delas era o imposto de renda. Me indicou um contador e disse que o valor do imposto sairia ******* reais.
Visto que o imposto só pode ser entregue até dia 1/7/24 fui atrás desse dinheiro.
O corretor me passou o Pix do contador (CPF) e efetuei o pagamento.
Dia 1 questionei o corretor se o imposto tinha sido feito e a resposta é que ainda não pois tinham outros impostos que ele estava fazendo, indaguei se caso ele não fizesse teria o estorno desse valor e ele disse que sim, me pediu o Pix. Hoje é dia 23/7/24 e estou aguardando. Recebo todo o tipo de desculpas do corretor e sem nenhuma resolução. Fui iludida e sem nenhum tipo de retorno do contador Bruno. Preciso que isso seja resolvido.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 19:05
Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que enfrentou durante o processo.
Ao analisar a situação, verificamos que, no dia da sua reclamação (23/07/*******), às 18h47, foi realizado o estorno do valor diretamente pelo contador indicado.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso necessite, por favor, entre em contato conosco pelo telefone******* ou e-mail *******.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Daril Imóveis