DARIO NEVES & CIA

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Pelotas - RS

30/07/2026 às 12:34

ID: 255220385

No dia 30/07/2026, por volta das 11h40, estive no Paraíso Supermercado unidade da Avenida Duque de Caxias em Pelotas, para comprar um Pão de Forma Pullman Artesano 500g.

Ao chegar à gôndola, encontrei três variedades do produto: Original, Na Chapa e Integral. Entretanto, havia apenas uma etiqueta de preço, com a descrição "Pão Pullman Artesano Pacote 500g", indicando o valor aproximado de R$ 14,97, sem especificar a qual das variedades aquele preço se referia.

Diante dessa informação, entendi que o valor anunciado era válido para todos os produtos expostos naquela prateleira. Escolhi a versão Integral e me dirigi ao caixa. No momento da cobrança, fui surpreendida com o valor de R$ 17,00.

Questionei a divergência, e o empacotador foi até a prateleira para verificar a situação. Ao retornar, confirmou que realmente havia apenas uma etiqueta de preço para as três variedades do produto.

Mesmo diante dessa constatação, o gerente informou que não realizaria a venda pelo valor anunciado. Expliquei que a etiqueta era genérica e não identificava qual variedade correspondia ao preço exposto. O correto seria que cada produto estivesse devidamente identificado, por exemplo:

Pão Pullman Artesano Original 500g;
Pão Pullman Artesano Na Chapa 500g;
Pão Pullman Artesano Integral 500g.

Também informei que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e que, em caso de oferta ou publicidade de preço, o fornecedor deve cumprir aquilo que foi anunciado ao consumidor.

Infelizmente, o gerente não demonstrou qualquer interesse em solucionar o problema. Limitou-se a afirmar que não concederia o preço anunciado, mantendo uma postura indiferente durante toda a conversa, como se eu estivesse errada ao reivindicar um direito previsto na legislação.

Diante da falta de solução, deixei o estabelecimento e adquiri o mesmo produto em um supermercado concorrente.

Minha reclamação não se refere apenas à diferença de preço, mas principalmente à falta de transparência na precificação dos produtos, ao descumprimento da oferta apresentada ao consumidor e ao descaso no atendimento, já que em nenhum momento houve disposição para corrigir um erro causado pelo próprio estabelecimento.

Espero que o Paraíso Supermercado unidade da Avenida Duque de Caxias reveja seus procedimentos de precificação, identifique corretamente os produtos expostos e capacite seus gestores para que respeitem os direitos dos consumidores e solucionem situações como essa de forma adequada, evitando que outros clientes passem pelo mesmo constrangimento.