Entrega não realizada

Ola Samara Xavier Saraiva, tudo bem? Boa noite :)
Que surpreendente seu relato, e infelizmente equivocado também.
Gostaria de começar esclarecendo que o produto que você adquiriu estava disponível sob encomenda (com prazo previamente comunicado e exposto no site de 15 dias úteis) Logo, comprando em 3/12, a previsão de confecção e entrega era para até dia 27/12 (exatamente 15 dias úteis). O envio (cujo rastreio *******) foi feito dia 18/12 (conseguimos adiantar a confecção e te entregar antes). A
******* na sua cidade exatamente na data que você havia perguntado se chegaria. E, como qualquer um pode comprovar nesse código de rastreio
(*******) não saiu para entrega, ficou aguardando na agência para retirada. Entramos em contato com você, te informamos que a ******* na agência e você poderia retirar lá
(salientamos, novamente, já que você não nos respondeu mais pelo WhatsApp que ZONA RURAL normalmente os Correios (ou qualquer transportadora) não entregam). É necessário ir retirar lá na agência, mesmo. É chato, sabemos. Mas nós infelizmente não temos nenhum controle sobre isso. Ao te informarmos sobre, você apenas respondeu que entendi, muito obrigada e passados 9 dias corridos, a ******* pra gente. Você não nos avisou que não iria busca-la. Nós só soubemos que você não foi, quando ela chegou aqui na nossa cidade na data de 10/01 (somos de SP e você do interior de MG). De imediato, ao recebermos, informamos que se quisesse um reenvio, seria cobrado um novo frete (uma vez que os Correios não devolvem o frete, pois entendem que não foi erro deles uma vez que era zona rural e o objeto ficou disponível para retirada, inclusive não necessariamente por você, durante 9 dias). Você solicitou a alteração de endereço e nós alteramos (novamente, para um outro condomínio de ZONA RURAL, que segundo você mesma, da sua residência até a portaria são mais de 10 min). Você pagou R$18,00 para o reenvio pela Jadlog. Como informamos pelo WhatsApp (e inclusive acabei de te encaminhar novamente essa mensagem + um print dessa informação) seu endereço NÃO aparece no banco de dados da Jadlog (pois, é Zona Rural). Então, só havia 3 opções: 1) cancelar a sua compra (e você já havia pago o reenvio), 2) enviar por Correios (inclusive pagamos Sedex, mais caro do que R$18, para verificarmos se resolvia o seu problema), ou 3) você (ou alguém em seu nome) retirar na agência dentro do prazo informado afim de que não retornasse novamente pra gente. Como te informei pelo
WhatsApp, o problema não é com a loja, é com seu endereço e caso você compre novamente online, independente se por Correios, Jadlog, na nossa loja ou em outra, muito provavelmente o objeto ficará disponível para retirada na agência (uma vez que os Correios nem Jadlog normalmente não entregam em zona ou em zona de risco). Nós reenviamos sua encomenda dia 5/2 (
*******) e ainda hoje 8/2, segue aguardando retirada na agência dos Correios da sua cidade. Provavelmente amanhã, ou após o Carnaval, inevitavelmente (e como já te avisamos pelo WhatsApp, pois acompanhamos seu código de rastreio desde o envio e nós que te informamos que novamente, não saiu pra entrega) irá retornar pra nós.
E como também já te informamos, o cancelamento e estorno da sua compra será feito, já que você não pode ir lá.
É E uma pena, que msm nós prestando todo o suporte durante e no pós venda, e estando disponíveis o dia todo pelo WhatsApp, Instagram e email, você não respondeu nenhuma das mensagens que te mandamos por lá e preferiu nos avaliar negativamente aqui. E uma pena mesmo, pois toda a equipe se esforçou muito pra resolver seu caso. E nem cabia a nós, pois não podemos solucionar um problema de entrega num endereço rural, em outro estado. Em momento nenhum negamos suporte, esclarecimentos, muito menos o cancelamento e reembolso do valor.
Qualquer dúvidas, continuamos a sua disposição.
******* @https://*******
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Atenciosamente, Equipe Dark Alien

Sim eu falei para trocar se a confeção começa dia 03/12, eu contei a partir do dia 04/12, o macacão estaria pronto dia 22/12.
Eu moro no interior de São Paulo, se você mandou para o interior de MG você mandou pro lugar errado.
Eu paguei desde a primeira vez para ser entregue pela JadLog você mandou por conta pelo correios sem a minha autorização, você só me avisou que a mercadoria não seria entregue pela Jadlog na segunda vez que você sugeriu e eu paguei novamente pelo frete, se você sabe que a mercadoria não seria entregue pela transportadora, por qual motivo sugeriu que fosse entrega por ela? Pague pelo frete da Jadlog e você mandou sem a minha autorização pelo correio e você me convenceu a ficar com o produto falando que a mercadoria seria entregue na minha casa.
Você não entrou em contato comigo pelo Instagram, nem pelo Facebook e muito menos por email, te respondi no WhatsApp todas as vezes. Quero apenas o valor do último frete que paguei e o valor do macacão

Os envios são gerados de forma automática com o endereço informado pelo próprio cliente na hora da compra, no site. Foi enviado, conforme consta nos registros dos Correios e do próprio site, para o endereço: Estrada Municipal SN. Campo Verde - Ibiúna/SP. Quando você solicitou a alteração para outro endereço, também em zona Rural (como esse primeiro) encaminhamos para você a confirmação pelo WhatsApp, e apenas após a sua aprovação, foi enviado. Não mandamos nenhum pedido sem a confirmação prévia do cliente. Mantivemos contato de forma extremamente amistosa com a cliente pelo WhatsApp desde o início da compra, onde ela mesma comentou ser zona rural e de difícil acesso (motivo pelo qual não foi possível a entrega e retornou pra gente, após mais de uma semana aguardando na agência local a retirada). Também informamos, previamente, pelo WhatsApp sobre o ocorrido. A cliente sempre nos respondeu, até o momento em que abriu a reclamação aqui e pelo Google. Mesmo nós respondendo aqui e pelo Google, e também a chamando novamente pelo WhatsApp, a mesma nunca mais nos respondeu lá. Mesmo nós sempre estando disponíveis para ajuda-la e orienta-la, SEMPRE

Boa tarde!

Eu sempre respondi as mensagem, mas não sou obrigada a concordar com algo que esta me prejudicando, nunca disse que é um local de dificil acesso, aqui não é area de risco e as estradas são asfaltadas e inclusive o condominio é asfaltado, aqui não é zona rural, em momento nenhum disse isso, o que esta dizendo são inverdades com objetivo de melhorar sua reputação, caso alguém queira ver os prints, eles estão no google!
É isso, só queria a devolução do meu dinheiro, foi feito, passar bem!