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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/01/2026 às 19:20

ID: 236709849

No final de dezembro, adquiri um número virtual através do serviço da SMS FULL BOT via Telegram. Infelizmente, logo após a ativação no mesmo dia, o número foi bloqueado. Ao tentar resolver o problema imediatamente, deparei-me com o primeiro obstáculo: o robô de atendimento é incapaz de resolver questões técnicas e o suporte humano possui um horário extremamente limitado (segunda a sexta, das 11h às 14h).

Em um dia útil, tentei contato novamente. Após aguardar mais de 30 minutos na fila, fui atendido sob a pressão de uma regra abusiva: se o cliente ficar apenas 1 minuto sem interagir, o atendimento é encerrado.

Ao explicar a situação, a resposta do suporte foi inacreditável. Informaram que o prazo para estorno é de apenas 1 hora após a ativação. Ora, como eu poderia solicitar o estorno dentro desse prazo se o problema ocorreu fora do curtíssimo horário de atendimento da empresa? Além dessa trava lógica, exigiram que eu gravasse um vídeo do problema um pedido sem sentido, visto que eu utilizava meu único celular para o procedimento e para o próprio atendimento.

O que mais impressiona não é a total falta de preparo, empatia e o tom rude com que fui tratado. O atendente limitou-se a dizer que "eu deveria ter lido os termos", não permitiu que eu concluísse meu raciocínio e encerrou o atendimento de forma arbitrária e desrespeitosa.

Este registro serve para mostrar que a empresa não possui o menor compromisso com o pós-venda. Criam regras que impossibilitam a solução de problemas e tratam o cliente com absoluto desprezo. Minha reclamação não é pelo dinheiro, mas pelo princípio e pela falta de ética profissional.

Fica aqui o meu aviso para quem busca um serviço sério: analisem bem se vale a pena o risco de passar por esse nível de desrespeito ou se é melhor procurar uma empresa que realmente valorize quem utiliza seus serviços.