DARK ENTRETENIMENTO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 12:03

ID: 254923149

Mystery Box entregou figurinhas que a Panini confirmou não serem produtos oficiais

Venho registrar uma reclamação formal contra a Dark Entretenimento por uma situação extremamente séria ocorrida após a aquisição de uma Mystery Box no valor de R$ 30,00.

Adquiri normalmente a caixa surpresa em uma unidade instalada dentro de um shopping, possuindo o comprovante da transação com data, horário e valor da compra.

Ao abrir a caixa juntamente com minha filha, encontramos, entre os brindes, uma faixa do Brasil e um pacote de figurinhas apresentado como sendo da Panini. Ao abrirmos o pacote, imediatamente percebemos características que colocavam em dúvida a autenticidade das figurinhas.

Diante da situação, preservei todo o material e, além de registrar imediatamente uma reclamação junto ao shopping, entrei em contato diretamente com a Panini para verificar a autenticidade do produto.

A Panini analisou o material encaminhado e me respondeu oficialmente, por e-mail, confirmando que as figurinhas recebidas **não são produtos oficiais da Panini**.

Portanto, não estamos mais diante de uma simples suspeita ou de uma opinião pessoal sobre a qualidade das figurinhas. Existe uma manifestação por escrito da própria Panini confirmando que o produto recebido na Mystery Box não é oficial da marca.

Considero extremamente grave que um consumidor pague por uma experiência de entretenimento e receba como prêmio um produto apresentado como sendo de uma marca reconhecida que, posteriormente, é confirmado pela própria marca como não oficial.

Ressalto que a minha reclamação não se resume aos R$ 30,00 pagos pela caixa. A questão principal é a procedência dos produtos que estão sendo disponibilizados aos consumidores como brindes e a legítima expectativa de que aquilo que é entregue seja regular e autêntico.

Diante disso, solicito que a Dark Entretenimento esclareça formalmente a origem dessas figurinhas, informe quais providências serão adotadas diante da confirmação apresentada pela Panini e apresente uma solução adequada para o ocorrido.

Possuo e estou preservando todas as provas: comprovante da compra, caixa, embalagem, figurinhas, registros fotográficos, protocolo e comunicações realizadas com o shopping e, principalmente, o e-mail oficial recebido da Panini.

Aguardo um posicionamento formal da Dark Entretenimento e uma solução compatível com a seriedade da situação. Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.