DARK ENTRETENIMENTO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/01/2026 às 03:50

ID: 238198815

Possível irregularidade em máquina de prêmios (garra/ponteiro)

Na data de hoje, 19/01/2026 estive na loja Dark Entertainment às 19h30 conforme mostra o demonstrativo bancário no print, localizada no Shopping Santana Park, 3 andar, e utilizei uma das máquinas giratórias de prêmios (com ponteiro e clipe de chaveiro). Realizei aproximadamente 50 jogadas, no valor de R$ 2,50 cada, conforme comprovantes anexos.

Sou usuário experiente desse tipo de máquina e já possuo uma coleção considerável de pelúcias e chaveiros da marca Feisty, obtidos em equipamentos idênticos. Durante toda a utilização, apertei o botão sempre na direção correta, conforme o funcionamento padrão da máquina, que exige alinhar o ponteiro exatamente com o clipe que segura o chaveiro para que ele seja pressionado e o item caia.

O funcionário *****, da própria loja, acompanhou minhas jogadas durante boa parte do tempo e também achou a situação estranha, pois em nenhuma tentativa houve a trava ou acionamento correto do mecanismo, mesmo com o alinhamento visual evidente.

Observei que, especificamente no chaveiro de pelúcia Feisty (canguru), o clipe estava mais afundado do que os demais prêmios. Em uma das jogadas, o ponteiro chegou exatamente na posição do clipe, porém não conseguiu encostar ou exercer pressão suficiente, o que impede totalmente a queda do item. Isso gera a sensação clara de que, mesmo acertando a jogada, o prêmio não poderia ser obtido.

Além disso, notei um padrão no funcionamento do ponteiro: em várias tentativas ele parava antes da posição correta ou avançava um pouco além, dando a impressão de posições pré-determinadas, o que reforça a suspeita de trava programada ou ajuste irregular da máquina.

Diante do número excessivo de tentativas e do evidente comportamento anormal do equipamento, o próprio funcionário da loja sugeriu que eu entrasse em contato com o SAC, informando que, devido à situação, havia grande chance de eu ser bonificado com a pelúcia.

Entrei em contato com o atendimento ao consumidor, mas recebi apenas uma resposta automática, informando que o jogo é baseado em habilidade e não garante prêmios. Ao explicar que já utilizei esse tipo de máquina inúmeras vezes, inclusive com sucesso, recebi exatamente a mesma resposta padronizada, demonstrando que meu caso não foi analisado de forma individual.

Esse tipo de prática transforma a máquina, na prática, em um caça-níquel, pois o consumidor é levado a acreditar que existe uma chance real baseada em habilidade, quando o próprio ajuste físico do prêmio impede qualquer possibilidade de ganho, mesmo com a execução correta da jogada.

Nunca vivenciei uma situação em que fosse necessário um número tão absurdo de tentativas sem qualquer resultado, especialmente em um equipamento que deveria ser regulado e confiável. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui], enganado e frustrado com a experiência.

Diante disso, solicito:
Esclarecimentos formais sobre o funcionamento e regulagem da máquina;
Avaliação técnica do equipamento utilizado;
Uma solução justa para o prejuízo financeiro causado, preferencialmente a entrega do prêmio que estava sendo tentado ou reembolso proporcional.

Aguardo retorno.