Perda de R$ 30,00 em máquina de caixas surpresa devido a falha no sistema e descaso no atendimento ao cliente
Não respondida
Sorocaba - SP
28/06/2026 às 19:25
ID: 252565465
Realizei uma compra para utilizar uma máquina de caixas surpresa no valor de R$ 30,00. Porém, por uma falha no sistema, foi debitado automaticamente o valor de R$ 29,99, ficando faltando apenas R$ 0,01 para completar o valor necessário. Como consequência, perdi os R$ 30,00 sem conseguir utilizar a máquina.
Gravei um vídeo mostrando todo o ocorrido e enviei todas as provas para a empresa. Desde então, entro em contato diversas vezes e a única resposta que recebo é que meu caso será analisado e que me darão um retorno.
O problema é que esse retorno nunca acontece. Fico apenas sendo informado de que preciso aguardar, enquanto meu dinheiro continua perdido e ninguém resolve a situação.
É uma falta de respeito com o consumidor. Tenho provas do ocorrido e, mesmo assim, a empresa não apresenta uma solução nem cumpre o que promete.