DARK FLOW LTDA

Reclamar dessa empresa

Bragança Paulista - SP

23/06/2026 às 14:58

ID: 252155007

Adquiri a plataforma DarkFlow em 13/03/*******, logo após seu lançamento, atraída pela proposta de automação da produção de vídeos para YouTube e pela divulgação de alta capacidade de geração de conteúdo com custos reduzidos.

Desde o início da contratação enfrentei diversos problemas técnicos. Durante meses a plataforma apresentou falhas recorrentes na geração de roteiros, narração, imagens e renderização dos vídeos. Em várias ocasiões os processos ficavam travados, apresentavam erros técnicos, consumiam créditos sem concluir as tarefas ou simplesmente não finalizavam.

Inicialmente acreditei que as dificuldades faziam parte do processo de aprendizagem da ferramenta. Por esse motivo investi tempo tentando resolver os problemas por conta própria, testando diferentes navegadores, limpando cache, alterando configurações e seguindo orientações do suporte. Com o passar do tempo ficou evidente que os problemas eram da própria plataforma, inclusive com mensagens de erro técnicas registradas e reconhecimento de falhas por parte da equipe de suporte.

Mesmo enfrentando esses problemas, realizei nova contratação posteriormente para continuar utilizando a ferramenta, pois ainda possuía créditos disponíveis e acreditava que as falhas seriam corrigidas. No entanto, os problemas continuaram se agravando.

Desde o final de maio a plataforma passou a apresentar falhas ainda mais severas. Houve travamentos constantes na geração de conteúdo, erros de autenticação, falhas de integração com provedores de IA, problemas de renderização e bloqueios de acesso.

Atualmente sequer consigo acessar minha conta.

Além disso, tentei contato inúmeras vezes por e-mail, WhatsApp, Telegram e demais canais disponibilizados pela empresa. Nas últimas tentativas não obtive qualquer retorno, mesmo enviando prints, vídeos e descrições detalhadas dos problemas.

A situação se agravou ainda mais porque, em 23/06/*******, fui novamente cobrada pela assinatura, mesmo sem conseguir acessar a plataforma e sem conseguir efetuar o cancelamento pelos canais disponíveis.

Além do prejuízo financeiro decorrente das cobranças realizadas, a indisponibilidade da plataforma impactou diretamente meu trabalho. A ferramenta foi contratada para automatizar a produção de conteúdo para canais do YouTube, atividade que faz parte da minha operação digital e dos meus projetos profissionais. As falhas constantes interromperam meu cronograma de produção, impediram a criação e publicação dos conteúdos planejados, atrasaram projetos em andamento e geraram prejuízos decorrentes da paralisação das atividades que dependiam da plataforma.

Toda essa situação também causou significativo desgaste emocional. Durante meses permaneci tentando utilizar a ferramenta, aguardando correções e respostas que não vieram. A falta de solução, a perda de tempo produtivo, a impossibilidade de acesso à conta e as cobranças recorrentes geraram frustração, insegurança e aumento considerável da ansiedade.

Possuo comprovantes de pagamento, registros das tentativas de contato, prints dos erros apresentados pela plataforma, mensagens do suporte reconhecendo falhas, vídeos demonstrando os problemas e demais evidências que comprovam todos os fatos relatados.

Diante do histórico apresentado, não tenho mais interesse em continuar utilizando a plataforma.

Solicito:

1. Cancelamento imediato da assinatura;
2. Interrupção definitiva das cobranças recorrentes;
3. Reembolso dos valores pagos referentes aos períodos em que o serviço permaneceu indisponível ou inutilizável;
4. Reembolso da cobrança realizada em 23/06/*******;
5. Posicionamento formal da empresa sobre os problemas relatados.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável. Caso não haja solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à instituição responsável pela cobrança.
Possuo dezenas de prints, vídeos, comprovantes de pagamento e histórico completo das tentativas de suporte. Anexei apenas parte das evidências devido à limitação de espaço da plataforma

Aguardo retorno.

muito obrigada
Naíma Leme