MUITOS ERROS! Não devolução do dinheiro!
Em réplica
Teresópolis - RJ
07/05/2026 às 10:29
ID: 247966313
Realizei a compra primeiramente do pacote "*****" da empresa, consegui gerar alguns videos apesar de imensidão de erros que aconteciam e eram necessário excluir e fazer novamente.
Levando em consideração que o melhor pacote de ~R$ 400,00 me daria prioridade e mais ferramentas, (achei que diminuiria a quantidade absurda de erros), fiz o upgrade.
Nesse momento a plataforma mudou o seu sistema e começou a trabalhar com créditos para geração de vídeos e shorts.
Depois de MUITOS E MUITOS questionamtos via ***** e pedidos de ajuda para gerar meu videos eu cansei, a plataforma gera ***** quando você assina, eu hoje tenho ***** e não da para seguir na plataforma devido a quantidade ABSURDA de erros, perco muito tempo ate conseguir gerar um video. Solicitei o reembolso e fui informado que só seria possivel apos 7 dias, eu na verdade quero o reembolso proporcial aos meus créditos que não utilizei (nem estou cobrando os créditos que perdi tendo que excluir videos que deram erros e reiniviar o processo, consumindo mais créditos).
Eu não queria cancelar, mas é impossivel usar quando voce precisa de agilidade pra postar videos e a plataforma tem tantos erros.
E agora não querem me devolver meu dinheiro, mesmo tendo comprovado as inumeras reclamalções no ***** desde o inicio de quando assinei.
MUITOS e MUITOS erros!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:06
Olá Junio, aqui é Liana do atendimento DarkFlow.
Entendi a situação e estamos aqui para auxiliar da melhor forma possível.
Realmente, por lei, a solicitação de reembolso é um direito de todo consumidor que realizou uma compra online e quer a devolução, independente dos motivos desse arrependimento. Contanto que o pedido de cancelamento e devolução seja realizado em até 7 dias corridos após a confirmação. Por isso, não conseguimos gerar estornos fora do prazo previsto no código do consumidor e também dos termos e condições do uso da plataforma.
Pelas imagens que anexou, percebi que nosso atendente te orientou sobre as correções de possíveis bugs, e também sobre limitações de uso e/ou gasto gerado pelas funções da ferramenta. Nosso sistema também possui uma recompensação automática quando os créditos são gastos e o vídeo não é gerado, devolvendo assim para que possa tentar novamente. Mas compreendo que se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] nessa situação, então será encaminhado a nosso time interno para resolução.
Para continuar seu atendimento e verificar o que será possível relacionado aos créditos no site, peço por favor que envie uma nova mensagem no WhatsApp do Suporte, e informe:
- que veio do Reclame Aqui, pois não identifiquei seu contato pelas informações presentes aqui;
- seu e-mail de acesso na plataforma
- capturas de tela com a data dos erros ou bugs para investigação
Para mais dúvidas, nosso atendimento funciona todos os dias da semana, pelo link do WhatsApp disponível no site: https://darkflow.io
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:24
Já realizei o contato pelo wpp e me falaram que não seria possivel.
Estou ciente de que o prazo de 7 dias de arrependimento expirou, porém, minha solicitação fundamenta-se nos Artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que tratam de Vício do Serviço.
A plataforma apresenta erros constantes e excessivos que impossibilitam o uso pretendido. Segundo a lei, o prazo de 7 dias (Art. 49) é para desistência imotivada. No meu caso, trata-se de FALHA CRÍTICA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, o que me garante o direito à:
Restituição imediata da quantia paga (Art. 20, inciso II do CDC).
O fato de terem se passado 7 dias não exime a empresa da responsabilidade de entregar um software que funcione. O dever de entregar uma ferramenta funcional permanece durante todo o período da assinatura.
Tenho registros (prints e vídeos) da enorme quantidade de erros apresentados, que comprovam que o serviço não está sendo prestado conforme anunciado.