Não cumprem com as obrigações

Question

fiz a compra de um pré-treino no site de vocês no dia 30/05 e o pagamento foi confirmado certinho. Na mensagem de confirmação, vocês me informaram que o código de rastreio seria enviado em até 24 horas. O problema é que já se passaram 4 dias e eu não recebi código nenhum, e nem sei se a minha encomenda já foi enviada. Comprei o produto contando com o prazo que vocês deram e agora estou sem nenhuma atualização.

Meus dados:
Telefone: *****
email: *****

Accepted Answer

Prezado Kayky,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.

No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.

Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.

Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Dark Lab

Não cumprem com as obrigações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor