Produto da Dark Lab empedrado e inutilizável, Amazon impede a reclamação e devolução
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 15:06
ID: 249955745
Fiz a compra de um produto pelo site da Amazon ano passado 27 de maio 2025 e um produto da dark Lab que é um pré-treino e quando eu fui abrir na data de hoje, sendo que ele está válido até Julho desse ano 2026, o produto está todo empedrado todo estranho, não tem como utilizá-lo foi sempre mantido no local seguro ao abrigo da luz sem sofrer variações de temperatura no local onde ele fica no ambiente fresco e sem incidência de luz. Infelizmente não dá para utilizar o produto. Entrei em contato com o assistente da loja da própria marca. Me direcionar que tem que fazer reclamação no site da Amazon, não consigo fazer nenhuma reclamação não consigo fazer devolução. Eu tô com produto que eu paguei não pode ser utilizado a despeito de estar dentro da data de finalidade, o que é um absurdo a princípio.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:07
Prezado Rafael,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.
Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab