Recebimento de produto incorreto e falha na resolução pelo suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 18:31
ID: 250133439
No dia 11/05/2026, realizei uma compra no site oficial de um kit que deveria conter os seguintes produtos: dois Whey 100% de 900g, nos sabores morango e baunilha.
Entretanto, ao receber o pedido em 16/05/2026, constatei uma divergência nos itens enviados. O kit continha apenas um Whey 100% sabor morango e, no lugar do Whey 100% sabor baunilha, foi enviado um Whey One, produto diferente do adquirido.
Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com o suporte da empresa por meio do WhatsApp, solicitando a troca do produto incorreto pelo item correto. No entanto, o atendimento ocorreu de forma ineficiente, com grande demora nos retornos e dificuldade na resolução do problema.
Após diversas tentativas de contato e insistência para obter uma solução, foi disponibilizado um código de devolução. Seguindo as orientações fornecidas pela própria empresa, realizei a devolução do produto enviado incorretamente, aguardando o envio do item correto.
Até o presente momento, continuo aguardando um posicionamento da empresa e a efetiva resolução do problema, com o envio do produto adquirido originalmente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:37
Prezado Henrique,
Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação com a situação.
No momento, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do habitual e já iniciamos uma força-tarefa interna para normalizar nosso suporte o mais breve possível.
Informamos que nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp, utilizando o número fornecido, para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à resolução do seu caso. No momento, estamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com as tratativas.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Dark Lab