Promoção "Livro Misterioso" gera expectativa diferente da informação apresentada
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/08/2026 às 14:02
ID: 255385481
Realizei três compras na DarkSide Book dias atrás e, em duas delas, adicionei o item anunciado como "Livro Misterioso" pelo valor de R$ 29,90.
Ao ver a oferta no site com a frase "Leve o Livro Misterioso para sua coleção", minha expectativa foi de receber um livro surpresa. Inclusive, já tinha visto diversas postagens de leitores recebendo livros misteriosos, o que reforçou ainda mais essa expectativa.
Antes do envio dos pedidos, ao consultar as notas fiscais, percebi que os dois itens constavam como "Brinde Surpresa". Como os dois pedidos receberiam o mesmo brinde, entrei em contato com a empresa para perguntar se seria possível trocar apenas um deles, evitando receber dois itens iguais.
Foi nesse contato que descobri que, apesar de a oferta ser apresentada como "Livro Misterioso", o item poderia ser substituído por um brinde, no meu caso, postais do Horror Noire.
A empresa respondeu explicando que, na etapa de finalização da compra, o item aparece como "Brinde Surpresa". Porém, esse detalhe passou despercebido para mim, pois em nenhum momento ficou claro que essa mudança de nomenclatura significava que o livro poderia ser substituído por outro tipo de item. Eu entendi que se tratava apenas de uma alteração no nome do produto, e não de uma troca do que seria entregue.
Minha frustração não é por receber postais. Inclusive, achei os postais interessantes. O problema foi a expectativa criada pela forma como a promoção é apresentada: o consumidor é atraído por uma oferta chamada "Livro Misterioso", mas a possibilidade de receber outro tipo de brinde não fica evidente.
Acredito que essa informação deveria estar mais clara durante a oferta e antes da finalização da compra, para que o consumidor saiba exatamente o que está adquirindo e não crie uma expectativa diferente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:05
Olá, Jaqueline,
Agradecemos pelo seu contato, que nos permitiu analisar e esclarecer o ocorrido.
Conforme informado anteriormente, o item Livro Misterioso não foi adquirido nos seus pedidos. Trata-se de uma oferta paga, no valor de R$ 29,90, que não foi selecionada durante a finalização da compra e, consequentemente, não foi cobrada. A opção selecionada foi exclusivamente o Brinde Surpresa, que, no caso do seu pedido, correspondeu aos cartões-postais enviados.
Esclarecemos, ainda, que o Livro Misterioso e o Brinde Surpresa são ofertas distintas, disponibilizadas separadamente na finalização da compra. Portanto, não houve substituição do Livro Misterioso pelo Brinde Surpresa, uma vez que o Livro Misterioso não integrou o pedido realizado.
Esperamos ter esclarecido a situação. Caso permaneça alguma dúvida, você pode contar com a DarkSide Books e entrar em contato pelo DarkZap, no número (21) 99585-1940, ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe DarkSide Books.