Pedido não enviado
Resolvido
Santa Maria - RS
10/01/2017 às 06:37
ID: 23471609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido no dia 02 de janeiro e ainda não foi enviado. Entrei em contato com a loja por telefone e não me deram um prazo para postagem. Tentei contato por e-mail e ainda não me responderam.
Ao telefone me disseram que alguns itens estavam por chegar na loja, mas no site onde realizei a compra não dizia nada que os produtos eram sob encomenda ou que estavam em falta. Espero que o problema seja resolvido em breve ou que a compra seja cancelada antes de vir a cobrança.
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Resposta da empresa
11/01/2017 às 08:52
Bom dia, Mayra.
Infelizmente devido a demanda das compras de final de ano nosso ERP deu problema e vendemos produtos que não possuía saldo no nosso estoque.
Como lhe informei por e-mail a tinta já foi solicitada e chega essa semana, já o fornecedor de molde estava de férias coletiva e só foi pedido essa semana e ainda vai demorar uma semana para chegar.
Podemos como solução fazer o cancelamento da sua venda, é só me autorizar que faço o mesmo hoje mesmo, peço desculpas pelo aborrecimento.
Att. Amanda Bastos.
*******
Réplica da empresa
16/01/2017 às 09:08
Bom dia, Mayra.
Hoje estamos resolvendo seu problema, estamos postando via Sedex seu pedido o código de rastreamento é *******, peço desculpas pela demora, e como lhe informei tivemos um problema no ERP da loja devido a demanda de pedidos.
Qualquer problema estou a disposição.
Att. Amanda Bastos -*******
Consideração final do consumidor
25/01/2017 às 14:41
Fiquei super satisfeita com o atendimento da loja e com certeza voltaria a comprar com eles. Foram bastante atenciosos ao resolverem o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/01/2017 às 15:21
Nós que agradecemos a compreensão em aguardar resolver seu problema.
Precisando estaremos a disposição.
Att. Amanda