Demora excessiva e falta de comunicação sobre a troca de sutiãs tomara que caia, após devolução confirmada pelos Correios.
Resolvido
Brasília - DF
06/05/2026 às 20:25
ID: 247927729
Fiz um pedido n ***** de dois sutiãs tomara que caia. Chegaram direito e são lindos. Só que não serviram e eu pedi a troca para um n maior. Recebi mensagem com orientações para a devolução e que depois de verificado mandariam mensagem para eu resolver. Já verifiquei nos Correios através do rastreamento e já tinha sido entregue no endereço que me mandaram para devolver. Só que faz muitos dias e não recebi nenhum e-mail comunicando e enviando instruções para a troca. Entrei no site várias vezes e só consta a compra e nada sobre a troca. E foram muito caros mas comprei assim mesmo pela qualidade. Esperei até hoje e agora só me resta a reclamação.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:18
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Em todas as comunicações que enviamos reforçamos a informação de que o protocolo é finalizado em até 5 dias úteis após recebermos a devolução em nosso endereço. Olhei seu protocolo e sua devolução chegou em nosso endereço dia 24/04 e em 30/04 dentro do prazo de 5 dias úteis, enviamos ao seu e-mail o vale troca para uso no site.
O vale crédito solicitado no valor total de R$ 499,98, referente à troca de itens do seu pedido *****, encontra-se disponível.
Para facilitar sua troca, este CRÉDITO foi inserido na sua conta Darling e está atrelado ao seu cadastro no site.
O crédito estará disponível na etapa de pagamento da sua próxima compra.
Para utiliza-lo, é necessário logar na sua conta.
Qualquer coisa, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:11
Fiz uma troca de dois tomara que caia que não serviram. Pedi a troca para um número maior e deu certo embora tenha demorado um pouco. Mas o mais importante é que no final deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9