Não respeita Lei de Proteção de Dados
Resolvido
São Paulo - SP
22/04/2021 às 10:28
ID: 122872915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCurioso por um produto anunciado no Facebook, segui com cadastro até o momento de finalizar minha compra. Nesse instante, descobri que o prazo de entrega seria de até 7 semanas, o que achei um absurdo. O site não permite eu esvaziar o carrinho ou apagar minha conta, contrariando a Lei de Proteção de Dados que dá, ao cliente, o poder de decisão de deixar seus dados com a empresa ou não. Daí comecei a receber emails lembrando de finalizar a compra e respondi com um OPT OUT. Não quero mais receber mensagens. Não quero mais receber emails. Não quero mais relação com essa empresa. Mas, nada adiantou, pois sigo recebendo emails. Até quando ? Vamos ver se agora, através dessa postagens, algo muda.
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Resposta da empresa
22/04/2021 às 14:15
Ola Antonio, tudo bem? Espero que sim!
Nosso compromisso é sempre oferecer ao cliente uma boa experiência de compra e lamentamos que o senhor não tenha tido após optar em não prosseguir com a compra.
Quanto aos itens no carrinho de compra é possível retira-los no momento da compra, mas de qualquer forma eles ficam armazenados em nossa plataforma de emails por 12 horas e depois são excluídos automaticamente.
O senhor mencionou que ativou a opção de não receber mais essas mensagens, opção que realmente deveria impedir o recebimento de mais emails, por isso pedimos para a equipe responsável averiguar o ocorrido, a empresa YAMPI responsável por nosso gateway de pagamento envia um email automático para carrinhos abandonados.
Já excluímos o seu email de nossa plataforma, com isso o senhor poderá ficar tranquilo que não receberá mais nossos emails.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos ao senhor por ter nos pontuado sobre esse conflito em nosso funil de email marketing.
Obrigado e ficamos a disposição
Equipe Darnare Shop
Réplica da empresa
22/04/2021 às 14:16
Ola Antonio, tudo bem? Espero que sim!
Nosso compromisso é sempre oferecer ao cliente uma boa experiência de compra e lamentamos que o senhor não tenha tido após optar em não prosseguir com a compra.
Quanto aos itens no carrinho de compra é possível retira-los no momento da compra, mas de qualquer forma eles ficam armazenados em nossa plataforma de emails por 12 horas e depois são excluídos automaticamente.
O senhor mencionou que ativou a opção de não receber mais essas mensagens, opção que realmente deveria impedir o recebimento de mais emails, por isso pedimos para a equipe responsável averiguar o ocorrido, a empresa YAMPI responsável por nosso gateway de pagamento envia um email automático para carrinhos abandonados.
Já excluímos o seu email de nossa plataforma, com isso o senhor poderá ficar tranquilo que não receberá mais nossos emails.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos ao senhor por ter nos pontuado sobre esse conflito em nosso funil de email marketing.
Obrigado e ficamos a disposição
Equipe Darnare Shop
Consideração final do consumidor
26/04/2021 às 10:31
Assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8