Compra de DoctarForce caps: Caixa com comprimidos de aspecto diferente, atraso no envio de nova caixa e descumprimento de prazo pela empresa.
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
03/05/2026 às 13:09
ID: 247569931
Fiz a compra de uma caixa de DoctarForce caps de 90 comprimidos. Quando abri a caixa, notei que o comprimido estava com aspecto diferente. Entrei em contato com a empresa, atendi tudo que foi solicitado: preenchi todos os dados, enviei fotos e mandei a caixa de comprimidos pelos correios. Foi estipulado um prazo de 11 dias úteis para envio de uma nova caixa, mas o prazo esgotou e fui informada que ainda não foi despachada. O que está acontecendo? A empresa não cumpre os prazos que ela mesma estabelece? Como confiar?
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:11
Olá Luciane,,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 04/05/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 12:09
Enviei o produto há cerca de um mês. Não recebi o produto, nem a devolução do valor, muito menos um prazo para qualquer coisa. A empresa encaminha os pedidos, mas não resolve efetivamente o problema. O que está acontecendo? Será necessário recorrer a defesa do consumidor para resolver essa situação?
Réplica da empresa
13/05/2026 às 08:26
Olá Luciane,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 12/05/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 10:27
Empresa recolhe o produto e não cumpre o prazo que estabelece para envio de novo produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2