Gel de limpeza Actine para peles oleosas a acneicas causou acne e manchas no rosto todo

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Curitiba - PR

22/06/2023 às 15:24

ID: 166916443

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16 caixas de Roacutan e mais de 3 mil reais no remédio + produtos dermatológicos (1 ano e meio de tratamento) foram pro saco após 2 semanas de uso do gel de limpeza Actine, que comecei a usar após o tratamento, por indicação da dermatologista.

Minha pele estava ótima até eu começar a usá-lo. Agora, meu rosto está cheio de espinhas, inclusive na região da testa, que eu nunca tive. Estou cheia de marcas e manchas no rosto, que havia recuperado após tratamento com Roacutan, porque usei o gel de limpeza Actine.

Como um produto destinado à pele acneica pode gerar mais acne? E não é pouca, é MUITA acne.
Estou completamente frustrada, eu pediria meu dinheiro de volta, mas paguei apenas 38 reais no produto, sendo que gastei mais de 3 mil reais no tratamento com Roacutan, que foi em vão depois de usar esse produto.

Eu deveria processar a empresa e pedir todo esse dinheiro que gastei, além de danos morais pelos problemas causados, pois estou completamente receosa em sair de casa com o rosto desse jeito, todo mundo me pergunta o que aconteceu, pois está horrível. Tenho 30 anos e parece que sou uma adolescente cheia de espinhas e manchas, estou até evitando marcar reuniões no trabalho por causa disso.

E agora vou ter que gastar mais uma fortuna para arrumar o estrago? Quero meu dinheiro gasto de volta.
Não recomendo esse produto para ninguém e me arrependo muito de ter usado.

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Resposta da empresa

23/06/2023 às 11:19

Olá Patricia,

Gostaríamos de agradecer o seu contato.

Enviamos um e-mail em 23/06/******* solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento.
Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto *******/*******, disponível através do e-mail ******* ou dos telefones ********************* / *******- ************** (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
https://******* *********************

Consideração final do consumidor

28/07/2023 às 14:46

Parei de usar o produto e após certo tempo minha pele voltou ao normal. A empresa me devolveu os 38 reais que paguei pelo produto.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9