Kit de gel + hidratante
Não resolvido
Severínia - SP
25/06/2026 às 10:55
ID: 252313829
Fiz uma compra na Droga Raia pelo aplicativo e ao chegar na farmácia para retirar percebi que o mesmo produto, gel de limpeza profunda 400ml, tinha opção com kit no mesmo valor onde receberia um hidratante 40g como brinde, opção essa que não estava disponível pelo app. A farmácia se recusou a trocar pelo produto que eu gostaria ou receber a devolução. A sugestão deles foi que entrasse em contato com vocês. Conseguem me ajudar? Sei que é uma coisa muito simples, mas achei desagradável, me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:24
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 25/06/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Laboratórios Pierre Fabre do Brasil http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:18
Fui atendida, mas a empresa jogou a responsabilidade para a rede Droga Raia, não acho justo afinal de contas eles vendem o produto de vocês. Se apenas fabricassem e o rótulo fosse deles, ok! Mas dessa forma, acho um descaso com o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5