Nutriol Cicamed Mutireparador veio apenas com água, frustrante e decepcionante
Resolvido
Bragança - PA
07/05/2026 às 11:30
ID: 247974791
Comprei um Nutriol Cicamed mutireparador e ontem ao abrir me deparo com uma situação muito ruim, o frasco só tinha água! Isso mesmo, ao remover o lacre o que saiu foi uma água, como mostram as imagens em anexo. Muito frustrante isso! Estava com uma expectativa de usar o produto e o mesmo me decepcionou. Exijo uma solução, pois fui [Editado pelo Reclame Aqui]. E pela pesquisa que fiz houveram outros casos semelhantes ao meu. Lote: *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:53
Olá Samuel,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 07/05/2026 solicitando os seus dados para que possamos iniciar o seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 00:16
Entraram em contato muito rápido, solicitaram imagens do produto e me ofereceram duas alternativas: Me enviarem uma unidade de Avène Cicalfate+ em substituição ou a devolução do dinheiro. Como eu gosto do produto, solicitei o envio da unidade. Eles já recolheram o produto defeituoso, mas ainda não falaram nada sobre o envio da unidade substituta. Aguardando o envio e a manifestação da empresa.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:41
Olá Samuel,
Gostaríamos de agradecer o seu contato.
Enviamos um e-mail em 12/05/2026 e 15/05/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:53
Olá, gostaria de deixr registrado todo o empenho e rapidez com que a situação foi resolvida. Fiquei surpreendido com o atendimento da Darrow. Trocaram o produto por outro infinitamente melhor. Ponto negativo apenas para a entrega, pois esqueceram de especificar o ponto de referencia e com isso tive que perder uma manha na ag dos Correios no meu dia de folga. Tirando isso, parabéns pelo trabalho excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10