Produto Actine Aquaforce esfarela e SAC oferece resposta genérica e insatisfatória

Em réplica

São Paulo - SP

17/07/2026 às 15:26

ID: 254188951

Prezados,
Comprei duas unidades do Actine Aquaforce Gel Hidratante Dermatológico (lote 2501113, validade 07/28) na Drogaria Araújo para uso em pele oleosa. Desde as primeiras aplicações o produto deixou a pele com aspecto excessivamente brilhante e, principalmente, começou a ESFARELAR ao aplicar protetor solar por cima, tornando o uso impraticável. Um frasco está com 40 g e o outro com cerca de 20 g (produto parcialmente usado).
Procurei o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e encaminhei todas as informações e fotos; recebi apenas uma resposta genérica dizendo que o problema seria erro de uso por minha parte, sem qualquer explicação técnica ou proposta de solução concreta. Não esperava esse posicionamento de uma empresa da marca Pierre Fabre/Darrow a resposta foi insatisfatória e não resolve o defeito apresentado.
Segui orientações básicas (esperei mais de 30 minutos para secagem, troquei o protetor solar, apliquei em camadas finas) e testei diferentes combinações; o problema persistiu em todas as tentativas. Acredito tratarse de um vício de formulação que torna o produto inadequado para a finalidade anunciada (pele oleosa).
Exijo análise técnica formal do(s) frasco(s) e, a meu critério, solicito troca por produto em perfeitas condições ou reembolso integral do valor pago (com instruções para devolução das embalagens e envio da nota fiscal). Peço resposta por escrito com prazo máximo de 10 dias úteis; após esse prazo ou caso a solução seja inadequada, tomarei medidas junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
Recomendo que outros consumidores pensem bem antes de comprar produtos desta marca enquanto não houver suporte técnico e atendimento adequado, pois a experiência com o SAC foi frustrante.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 16:10

Olá Hugo,

Gostaríamos de agradecer o seu contato.

Enviamos um e-mail em 17/07/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037

Réplica da empresa

17/07/2026 às 16:11

Réplica do consumidor

20/07/2026 às 14:14

Olá, a resposta recebida não solucionou meu problema. Informar apenas que se trata de erro de uso não substitui uma análise técnica do produto, principalmente porque já relatei os testes realizados e o defeito persistiu. Solicito que a empresa apresente uma justificativa técnica clara, explique a causa do esfarelamento e do brilho excessivo, e informe qual será a solução concreta para o caso. Até o momento, não houve suporte efetivo, apenas uma resposta genérica.

Réplica da empresa

20/07/2026 às 14:54

Olá Hugo,

Gostaríamos de agradecer o seu contato.

Enviamos um e-mail em 20/07/2026 com atualizações de seu atendimento. Se for de sua preferência, esclarecemos que a Pierre Fabre possui um canal dedicado exclusivamente ao atendimento do consumidor, conforme Decreto 6523/2008, disponível através do e-mail [email protected] ou dos telefones 0800-021-8150 / 0800- 702-1037 (de Seg. à Sex. das 8:00 às 17:00).

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Laboratórios Pierre Fabre do Brasil
http://www.pierre-fabre.com/pt-br 0800-702-1037

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