De expectativa boa e decepção

Question

Boa tarde! Comprei uma Case Action Dartbag G, com vocês e desejo a devolução. Pois o produto não trava ao fechar, parece que veio com defeito e também parece ser pequeno.
O número do pedido é #*******.
A minha expectativa boa com o produto só foi de insatisfação. Tanto no produto, quanto no site, que eu não consegui fazer o processo de devolução, quanto no whatsapp que tbm não é possível, e na falta de informação dizendo que o processo de devolução é por email. Para que serve o whatsapp? Outra insatisfação é que, meu produto já chegou tem uns dias, e no site não está atualizado, impossibilitando de eu fazer o processo de devolução por lá, quando clico em devolução, lá, mostra que não tem nenhum item para eu devolver. Como assim?

Só fui ver a reputação desta empresa aqui , agora. E já estou arrependido da compra.