Reclamação de Sabre de Luz Star Wars: Publicidade Enganosa e Produto com Defeito
Resolvido
Santa Rosa - RS
23/03/2026 às 16:17
ID: 244079721
Venho formalizar o pedido de reembolso integral referente ao pedido n #*****, no valor de R$ 367,65 relativo à compra de um sabre de luz Star Wars. A presente solicitação fundamenta-se no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos arts. 18 e 37, pelos seguintes motivos:
1. PUBLICIDADE ENGANOSA (ART. 37 CDC)
No momento da compra, não foi informado que o produto seria importado diretamente da China, nem que se tratava de um item de baixo valor comercial. O site induz o consumidor a acreditar que o produto é nacional, inclusive com menção a envio via SEDEX. Contudo, conforme comprovado:
O produto foi enviado diretamente da China;
O valor declarado foi de apenas US$ 18,24;
O rastreio no site da empresa Darth Geek omitia a real origem internacional do envio.
Isso caracteriza publicidade enganosa por omissão, nos termos do art. 37, 1 do CDC.
2. PRODUTO COM VÍCIO (ART. 18 CDC)
Além disso, o produto apresenta defeito evidente: o sabre permanece emitindo som continuamente, sem cessar, mesmo sem acionamento adequado.
Tal problema compromete o uso do produto, caracterizando vício de qualidade, nos termos do art. 18 do CDC.
3. SOLICITAÇÃO
Diante dos fatos, requeiro:
Reembolso integral do valor pago (R$ 367,65)
Prazo máximo de 5 dias úteis para resolução
Considerando a gravidade da situação (publicidade enganosa + produto defeituoso), não aceito troca ou conserto, apenas a devolução do valor.
4. MEDIDAS CABÍVEIS
Caso não haja solução amigável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo:
PROCON
Juizado Especial Cível
Sem mais,
*****
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 20:53
Tatiane, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da sua solicitação, priorizamos o seu atendimento e realizamos o reembolso integral do pedido (#*****), com o comprovante já enviado diretamente via WhatsApp, dentro do prazo informado. Nosso objetivo sempre é resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.
Sobre os pontos mencionados:
1. Sobre o funcionamento do produto
Lamentamos pelo ocorrido com o sabre. Trabalhamos com produtos testados e com controle de qualidade, porém, como qualquer item eletrônico, pode ocorrer falha pontual. Nesses casos, nossa equipe está sempre disponível para oferecer suporte imediato, troca ou solução adequada o que reforçamos como parte do nosso compromisso com o cliente.
2. Sobre envio e logística
As opções de entrega são apresentadas no momento da compra, sendo:
Envio expresso (PAC/SEDEX): produtos disponíveis em estoque nacional
Envio gratuito: modalidade econômica, com prazo estendido, podendo envolver logística internacional
No seu pedido, foi selecionada a modalidade gratuita, que possui prazo diferenciado, conforme informado no momento da finalização da compra.
3. Sobre transparência das informações
Reforçamos que todas as informações relevantes sobre prazos, funcionamento e características dos produtos estão disponíveis em nossas páginas e canais de atendimento. Ainda assim, estamos constantemente revisando nossos processos e comunicações para torná-los cada vez mais claros e objetivos, evitando qualquer tipo de dúvida na experiência de compra.
Por fim, lamentamos novamente pelo ocorrido, mas ficamos satisfeitos em termos conseguido resolver a situação de forma rápida e com o estorno integral realizado.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Darth Geek
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 21:10
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7