Sabre de luz com defeito e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Londrina - PR
31/03/2026 às 12:03
ID: 244812601
Em janeiro deste ano adquiri um sabre de luz com pagamento à vista. Foi entregue após 3 semanas e já apresentou defeito de imediato. Entrei em contato e já informei do ocorrido. No dia seguinte me disseram que estavam encaminhando o assunto para o setor responsável. Na mesma oportunidade, após receber mensagem orientando como proceder para verificar se poderia ser algo de fácil solução, constatei que a empresa não incluiu na embalagem uma das chaves necessárias para a manutenção. Decorrida mais uma semana de tentativas à distância comuniquei que o mau funcionamento persistia e abriram nova solicitação junto ao setor responsável. Finalmente solicitaram o envio via Sedex para que pudessem fazer a verificação por eles mesmos. Após 10 dias fizeram contato pedindo esclarecimentos sobre os defeitos que apontei via WhatsApp. Decorridos mais 9 dias sem nenhuma informação sobre o andamento do processo e solução do problema mudei o tom da conversa reclamando junto ao responsável. Ele reconheceu que não deveriam ter ficado sem informar sobre o andamento do processo, jogou a culpa na equipe mas alegou que teriam que aguardar a chegada de uma peça de reposição, em 17/março. Agora já se passaram mais 2 semanas e continuo sem saber o que está acontecendo, quanto tempo vão levar pra resolver o problema e me devolver a peça funcionando.Sinceramente, não recomendo que façam negócios com eles. Não são sérios. Tive o cuidado de consultar o Reclame Aqui antes, vi que haviam queixas registradas e que tiveram um bom índice de solução delas. Mas, depois desta experiência negativa, não recomendo a ninguém.Se não me apresentarem uma solução rápida e a contento vou buscar outra forma de me ressarcir junto a eles.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 12:58
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante passar por um processo longo sem atualizações claras, e esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Sobre o seu caso, realizamos todos os testes técnicos no produto e, inicialmente, não foi identificado nenhum defeito funcional. Ainda assim, para garantir sua total segurança e evitar qualquer risco de novo problema, optamos pela substituição completa do item, priorizando sua satisfação.
Também identificamos falhas no nosso fluxo de comunicação durante o atendimento especialmente no tempo de retorno e isso já foi tratado internamente com a equipe responsável para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação à logística, conforme alinhado com você via WhatsApp, o pedido já estava em rota de entrega e foi finalizado poucos minutos após a abertura desta reclamação.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi resolver a situação da melhor forma possível, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para melhorarmos continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Darth Geek
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 23:40
Desde o início das negociações conversei com uma única pessoa. Não sei especificar sua função mas não importa. Em duas outras oportunidades fui atendido por uma funcionária que limitou-se a informar que repassaria minha queixa ao setor competente. Não recebi atualizações quanto a prazos ou o que estava sendo providenciado. Culpar um membro da equipe por uma falha é mais simples do que reconhecer que também era responsável por acompanhar o andamento do processo. Tal falha se repetiu e acabou por provocar este registro. A peça foi devolvida mas não consegui ajustá-la corretamente. Não tenho interesse em continuar mantendo contato com a Darth Geek. Vou procurar outra forma de buscar auxílio. Talvez até opte pela venda do sabre. Decepção é a palavra que resume essa negócio. Novamente recomendo que evitem adquirir qualquer produto dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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