Sabre de luz com defeito e falta de suporte ao cliente

Olá, Rafael. Sentimos muito pelo transtorno ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação ainda mais se tratando de um presente para seu filho e de um produto de valor mais elevado. Essa realmente não é a experiência que desejamos oferecer.

Esclarecendo os pontos: recebemos sua mensagem na sexta-feira às 17h37, após o encerramento do nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Por esse motivo, não foi possível o retorno imediato naquele momento. Ainda assim, conforme nosso padrão de atendimento, o contato foi retomado no primeiro horário útil seguinte.

Após analisarmos o ocorrido, seu caso já foi devidamente tratado pela nossa equipe. Identificamos a necessidade de solução e, conforme alinhado pelo WhatsApp, já foi proposta a troca do produto, garantindo que seu filho receba um sabre de luz em perfeito funcionamento.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo suporte pós-venda, e sempre que ocorre qualquer falha, buscamos resolver de forma rápida e transparente, sem deixar nossos clientes no prejuízo.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar o processo até a conclusão total da troca. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir a situação.