Total descaso com o cliente, prazo de entrega não cumprido e falta de resposta da Dath Geek

Olá, boa tarde.

Lamentamos sinceramente que sua experiência de atendimento não tenha sido como esperava. A Darth Geek preza muito pela satisfação dos clientes, e todo feedback é importante para que possamos melhorar nossos processos internos.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

O prazo informado em nosso site é de **7 a 10 dias úteis**, considerando o fluxo logístico utilizado por e-commerces e transportadoras/Correios, em que finais de semana e feriados não entram na contagem operacional de entrega. Esse é o padrão adotado no comércio eletrônico justamente porque a movimentação e distribuição dos pedidos dependem da operação logística.

Conforme verificado, o seu pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra, ou seja, dentro dos 10 dias úteis previstos para o endereço de entrega.

Entendemos que havia uma expectativa de recebimento em um prazo menor, e sentimos muito caso a comunicação durante o atendimento tenha causado insegurança ou passado uma impressão negativa. Esse ponto será avaliado internamente, pois não compactuamos com qualquer atendimento que gere desconforto ao cliente ou deixe dúvidas sem resposta clara.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso com o envio do produto. O pedido seguiu o prazo contratado e foi concluído dentro do período informado em nosso site.

Agradecemos pelo feedback e seguiremos trabalhando para melhorar a clareza das informações e a experiência de atendimento dos nossos clientes.

Infelizmente o explicado faz parte da politica da empresa que não é o que está escrito no site, Dizer que a e entrega em DIAS UTEIS SE BASEIA NO CORREIO E NÃO NO QUE É DETERMINADO NA LEI BRASILEIRA, uma desculpa defensiva. Um outro problema foi a qualidade do produto entregue, muito abaixo e com defeito. Informei isso no atendimento e até o momento não houve o mínimo interesse em resolver a questão.