Atraso de 4 meses na entrega e mau atendimento ao cliente
Respondida
Caxias do Sul - RS
21/07/2026 às 10:29
ID: 254436455
Nunca mais comprarei nessa empresinha 4 meses já de atraso e só desculpas cada dia um diferente, e quando respondem muita falta de respeito da empresinha deveriam ter [Editado pelo Reclame Aqui] de fazer isso com os clientes que não é poucos pelo visto das reclamações
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:22
Prezado John
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Contudo, não podemos deixar de esclarecer alguns pontos em razão das afirmações realizadas.
Inicialmente, a Darus Design não é uma "empresinha", como foi mencionada. Somos uma indústria consolidada, com mais de 20 anos de atuação no mercado nacional, construída com seriedade, responsabilidade e compromisso com milhares de clientes atendidos ao longo de nossa trajetória. Não estamos "brincando de empresa", mas conduzindo uma atividade empresarial séria, pautada pela transparência e pelo respeito aos nossos consumidores.
É fato que ocorreram problemas operacionais relevantes na fabricação do modelo adquirido, situação que impactou o prazo inicialmente previsto. Em nenhum momento, porém, deixamos de prestar atendimento ou de fornecer informações sobre o andamento do pedido. Todo o suporte foi realizado por nossa equipe de forma respeitosa, dentro dos canais oficiais de atendimento, sempre mantendo o cliente atualizado quanto à evolução da produção.
Da mesma forma, não reconhecemos a afirmação de que houve falta de respeito por parte de nossos colaboradores. Nossa equipe atua de forma profissional e ética, e eventuais atrasos não autorizam a desqualificação da empresa ou de seus profissionais por meio de expressões ofensivas.
Reiteramos que seu pedido encontra-se em fase final de produção, estando muito próximo da liberação para expedição. A nova data de entrega já foi devidamente comunicada anteriormente e, para fins de formalização, reafirmamos que o envio será realizado, impreterivelmente, até o dia 15/08, conforme informado.
Permanecemos comprometidos com a conclusão da entrega e com o cumprimento de nossas obrigações. Entretanto, também ressaltamos que críticas são legítimas, mas devem ocorrer dentro dos limites da boa-fé e do respeito, sem a utilização de expressões ofensivas ou depreciativas que não correspondem à realidade da empresa.
Atenciosamente,
Darus Design