Atraso extremo na entrega e descaso com o cliente após contestação de compra
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 13:02
ID: 251020693
[Editado pelo Reclame Aqui]
Comprei uma cadeira e um lavatorio no valor de 11.300
No dia 18 de fevereiro, hoje ja é dia 10 de junho e estou pagando sem ter o produto,
Vamos la, fiz o pedido e me deram 40 dias uteis para entregar
Passado os 40 dias uteis
Nenhum sinal da loja nem de entregadores nada, comecei entao a ligar mensagem mensagem e nada da empresa responder, tentei por 3 semanas ligando quase todo dia,
A empresa mao deu retorno, entrei no app do itau e contestei a compra alegando atraso na entrega e nao cumprimento do pedido e falta de reposta da empresa que ate entao nao havia entrado em contato.
feito isso 1 ou 2 dias depois da contestacao a empresa a parece e eu aviso que fiz a contestaçao e a vendedora
Ja mudou o tom e disse que eu nao poderia ter feito isso que estava atrasado mais nao era pra mim ter contestado por que eles perdem moral com o banco isso palavras dela
Ai falei que so constestei por falta de retorno da empresa e ela me disse que era vendedora e que nao podia fica resolver problemas de entrega por que era vendedora e tava ali pra vender nao pra resolver os problemas de entrega, so que o sac ela disse que foi clonado
Os fixo na empresa nenhum funciona entao so ela poderia fazer isso mesmo !
Enfim no outro dia ela pediu pra mim ligar no itau pra cancela a contestaçao e eu assim o fiz liguei la e pedi o cancelamento, e me deram protocolo de cancelamento porem ela disse que nao servia so se fosse algum documento que comprovasse isso, porem o itau disse que nao emitia nenhum documento somente o protocolo e ela disse que nao aceitaria e o pedido estava cancelado e disse pra eu me virar com o banco por que a loja nao tinha o que fazer !
Enfim estou na 4 parcela ja e nada de receber o produto ou ao menos cancelar extornar o meu cartao pra eu nao ter que fica pagando algo sem ter por irresponsabilidade deles por nao terem peças para cadeira como ela disse em conversa .
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:10
Sr. Igor Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, motivo pelo qual não podemos concordar com as acusações feitas nesta avaliação, pois elas não refletem integralmente os fatos ocorridos.
O próprio cliente solicitou a abertura de contestação junto à operadora do cartão de crédito, mesmo estando ciente de que seu pedido se encontrava em fase final de produção. Após a contestação, fomos informados pelo cliente de que a compra havia sido cancelada junto à administradora do cartão.
É importante esclarecer que, uma vez aberta a contestação e suspensa a liquidação do pagamento, a empresa fica impossibilitada de concluir o processo de entrega, uma vez que não há garantia do recebimento dos valores referentes ao pedido. Dessa forma, não é razoável exigir a entrega de um produto cuja compra foi formalmente contestada e cujo pagamento deixou de estar regular.
Posteriormente, o próprio cliente informou que tentou cancelar a contestação junto à operadora. No entanto, conforme comprovado por mensagens enviadas pelo próprio cliente, a administradora do cartão informou que o processo estaria sujeito a análise, com prazo de até 120 dias para conclusão. Enquanto a contestação permanece em análise, não há confirmação da regularização do pagamento, impossibilitando a retomada do pedido.
Ressaltamos ainda que a empresa prestou atendimento por meio de sua central de vendas, fornecendo as informações disponíveis sobre o status do pedido e sobre os impactos decorrentes da contestação junto à operadora do cartão.
Diante disso, consideramos extremamente grave a divulgação de afirmações que possam denegrir a imagem da empresa ou induzir terceiros a erro quanto aos fatos efetivamente ocorridos. A empresa sempre atuou dentro dos procedimentos comerciais e financeiros aplicáveis ao caso.
Assim, esclarecemos que o pedido encontra-se cancelado em razão da contestação realizada junto à operadora do cartão. Caso haja interesse na aquisição dos produtos, será necessária a regularização da situação de pagamento para que um novo pedido possa ser analisado e processado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento. Atenciosamente
Depto Juridico
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