Atraso na entrega, divergência de produto, problemas de acabamento e postura abusiva no pós-venda de lavatório e cadeira.

Prezada Sra. Marina

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos que isso possa ter gerado inconvenientes.

Com relação à entrega, esclarecemos que o transporte é realizado por empresa terceirizada, contratada exclusivamente para a prestação do serviço de transporte. Esses profissionais não realizam o carregamento dos móveis por escadas, nem sua instalação. Essa informação foi previamente repassada pelo nosso setor de SAC, por meio de mensagens que permanecem registradas, de modo que a senhora tinha total ciência desse procedimento antes da entrega. Dessa forma, não podemos responsabilizar a Darus por um serviço que não faz parte das atribuições da transportadora contratada.

Quanto às alegações sobre a qualidade dos produtos, reafirmamos nossa confiança no padrão de excelência da Darus. Trabalhamos com rigorosos processos de fabricação e controle de qualidade. No caso específico dos tecidos, é importante esclarecer que podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação dos fornecedores, sendo impossível garantir que um produto fabricado atualmente possua exatamente a mesma tonalidade de outro adquirido há mais de um ano.

Também esclarecemos que a primeira mensagem encaminhada ao nosso SAC foi enviada fora do horário de atendimento, que ocorre das 10h às 17h30. Nesse período não há colaboradores em expediente, razão pela qual não foi possível prestar atendimento imediato. Assim que o atendimento foi retomado, a equipe iniciou a análise da ocorrência.

Antes mesmo que nossa empresa tivesse a oportunidade de analisar formalmente sua reclamação e apresentar uma solução por meio dos canais oficiais de atendimento, foram realizadas publicações em redes sociais com afirmações que atingem a imagem da empresa. A Darus sempre esteve e continua à disposição para solucionar eventuais divergências diretamente com seus clientes.

Reforçamos que o direito de manifestação do consumidor deve ser exercido com responsabilidade e respeito. Da mesma forma que respeitamos o direito de nossos clientes de relatarem suas experiências, também esperamos que sejam preservados a honra, a reputação e a imagem da empresa. Caso sejam divulgadas informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas que ultrapassem o direito de crítica e configurem eventual calúnia, difamação ou outro ilícito previsto em lei, a empresa poderá adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar seus direitos.

Nosso compromisso permanece sendo a busca de uma solução dentro dos canais adequados, pautada pelo respeito mútuo, pela boa-fé e pela transparência entre as partes.

Atenciosamente,

Equipe Darus

Prezada Sra.,

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos que isso possa ter gerado inconvenientes.

Com relação à entrega, esclarecemos que o transporte é realizado por empresa terceirizada, contratada exclusivamente para a prestação do serviço de transporte. Esses profissionais não realizam o carregamento dos móveis por escadas, nem sua instalação. Essa informação foi previamente repassada pelo nosso setor de SAC, por meio de mensagens que permanecem registradas, de modo que a senhora tinha total ciência desse procedimento antes da entrega. Dessa forma, não podemos responsabilizar a Darus por um serviço que não faz parte das atribuições da transportadora contratada.

Quanto às alegações sobre a qualidade dos produtos, reafirmamos nossa confiança no padrão de excelência da Darus. Trabalhamos com rigorosos processos de fabricação e controle de qualidade. No caso específico dos tecidos, é importante esclarecer que podem ocorrer pequenas variações de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação dos fornecedores, sendo impossível garantir que um produto fabricado atualmente possua exatamente a mesma tonalidade de outro adquirido há mais de um ano.

Também esclarecemos que a primeira mensagem encaminhada ao nosso SAC foi enviada fora do horário de atendimento, que ocorre das 10h às 17h30. Nesse período não há colaboradores em expediente, razão pela qual não foi possível prestar atendimento imediato. Assim que o atendimento foi retomado, a equipe iniciou a análise da ocorrência.

Antes mesmo que nossa empresa tivesse a oportunidade de analisar formalmente sua reclamação e apresentar uma solução por meio dos canais oficiais de atendimento, foram realizadas publicações em redes sociais com afirmações que atingem a imagem da empresa. A Darus sempre esteve e continua à disposição para solucionar eventuais divergências diretamente com seus clientes.

Reforçamos que o direito de manifestação do consumidor deve ser exercido com responsabilidade e respeito. Da mesma forma que respeitamos o direito de nossos clientes de relatarem suas experiências, também esperamos que sejam preservados a honra, a reputação e a imagem da empresa. Caso sejam divulgadas informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas que ultrapassem o direito de crítica e configurem eventual calúnia, difamação ou outro ilícito previsto em lei, a empresa poderá adotar as medidas judiciais cabíveis para resguardar seus direitos.

Nosso compromisso permanece sendo a busca de uma solução dentro dos canais adequados, pautada pelo respeito mútuo, pela boa-fé e pela transparência entre as partes.

Atenciosamente,

Equipe Darus