Atraso na entrega

Question

Título:
Não entregaram minhas cadeiras Darus Linha Malta prejuízo de R$ 17.000 e processo judicial em andamento

Reclamação:

Realizei a compra de 3 cadeiras da linha Malta da empresa Darus, totalizando aproximadamente R$ 6.500, porém até o momento nenhuma das cadeiras foi entregue.

Desde a compra, venho tentando resolver a situação de forma amigável, buscando informações, prazos e uma solução concreta, mas infelizmente não tive o problema resolvido. A situação gerou grande transtorno, prejuízo financeiro e impacto direto no meu planejamento profissional.

Diante da falta de solução e da não entrega dos produtos adquiridos, foi necessário ingressar com processo judicial para buscar meus direitos.

Deixo aqui minha insatisfação com a experiência que tive com a empresa, principalmente pela ausência de cumprimento da entrega e pela dificuldade na resolução do problema.

Espero que a empresa apresente uma solução definitiva o quanto antes, com a devida responsabilidade e respeito ao consumidor.

Accepted Answer

Prezado Devit

A Darus Design tomou conhecimento da manifestação apresentada e, inicialmente, lamenta os transtornos decorrentes da demora na conclusão da entrega, bem como a insatisfação demonstrada pelo cliente em razão do prazo já transcorrido.

Cumpre esclarecer que a empresa reconhece que o prazo originalmente estimado foi ultrapassado em decorrência de questões operacionais pontuais, fato que já foi devidamente informado por nossa Central de Atendimento. Todavia, é importante ressaltar que tal circunstância, embora indesejada, não caracteriza abandono da contratação, tampouco configura descumprimento definitivo das obrigações assumidas pela empresa.

Esclarecemos ainda que o pedido permanece ativo e encontra-se em fase final de produção, evidenciando o comprometimento da Darus Design com a conclusão da contratação e a efetiva entrega dos produtos adquiridos. Dessa forma, não há qualquer indício de má-fé, abandono contratual ou prática irregular por parte da empresa, mas sim uma situação excepcional de atraso, já reconhecida e atualmente em processo de regularização.

A empresa permanece empenhada em concluir o fornecimento dos produtos contratados, adotando as medidas necessárias para minimizar os impactos decorrentes da demora e assegurar a finalização do pedido com a máxima prioridade possível.

A Darus Design reitera seu respeito aos consumidores e reafirma seu compromisso com a boa-fé contratual, a transparência nas informações prestadas e o fiel cumprimento das obrigações assumidas.

Atenciosamente,

Equipe Darus Design

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor